Relación entre la gestión administrativa-operativa y la calidad del servicio educativo en educación general básica

Resumo

La gestión administrativa–operativa en instituciones educativas presenta limitaciones que afectan la calidad del servicio, especialmente en contextos donde existen deficiencias en planificación, organización y control de los procesos. El objetivo del estudio fue analizar su incidencia en la calidad del servicio educativo en una unidad educativa. Se aplicó una metodología con enfoque mixto, diseño no experimental y alcance correlacional, utilizando entrevistas a autoridades y encuestas a padres de familia. Los resultados evidenciaron debilidades en la planificación estratégica, comunicación interna, liderazgo y mecanismos de control, así como deficiencias en la atención al usuario y en la eficiencia de los procesos administrativos, lo que incide negativamente en la percepción de calidad del servicio educativo. La discusión permitió contrastar que una gestión administrativa deficiente limita el cumplimiento de objetivos institucionales y afecta la satisfacción de la comunidad educativa. En consecuencia, se concluye que es necesario fortalecer la gestión administrativa mediante estrategias orientadas a mejorar la planificación, optimizar recursos, fortalecer el liderazgo y promover una comunicación efectiva, con el fin de garantizar un servicio educativo de mayor calidad y eficiencia.