⁠Uso de herramientas digitales y experiencia de los colaboradores en organizaciones ecuatorianas

Resumo

La transformación digital modifica los procesos, las relaciones laborales y las competencias requeridas, por lo que resulta necesario examinar sus implicaciones sobre quienes utilizan las tecnologías en el trabajo. El objetivo fue analizar la relación entre el uso de herramientas digitales y la experiencia de los colaboradores en organizaciones ecuatorianas. Se desarrolló una revisión bibliográfica cualitativa, exploratoria, documental y transversal mediante búsquedas en cinco bases académicas y repositorios institucionales; se seleccionaron publicaciones en español e inglés difundidas entre 2017 y 2025 y se aplicó una síntesis temática e interpretativa. Los resultados evidenciaron que la adopción depende de la alfabetización digital, la interoperabilidad, el soporte técnico, la capacitación, el liderazgo y la participación del personal. Las herramientas pueden favorecer la productividad, la autonomía, la comunicación, la satisfacción y el aprendizaje; no obstante, también pueden generar sobrecarga informativa, hiperconectividad, vigilancia, invasión del tiempo personal y tecnoestrés. La evidencia ecuatoriana muestra asociaciones favorables con el desempeño, aunque predominan estudios correlacionales y contextos específicos. Se concluye que la digitalización produce valor sostenible cuando integra capacidades humanas, gobernanza responsable y condiciones de trabajo que protejan el bienestar, la privacidad y la participación de los colaboradores.