Evaluación de la calidad del tiempo de respuesta en la atención de emergencias médicas del Servicio de Salud Móvil

Resumen

El estudio evaluó la calidad del tiempo de respuesta del Servicio de Atención en Salud Móvil en Santo Domingo de los Tsáchilas entre enero y junio de 2025, analizando 1950 atenciones, de las cuales 730 fueron emergencias. Se midieron los tiempos de activación, despacho, desplazamiento y llegada, así como el cumplimiento del umbral operativo de 15 minutos y la influencia de factores operativos, administrativos, geográficos y externos. Se realizó un estudio observacional, descriptivo y transversal, la revisión retrospectiva de registros operativos y la encuesta aplicada a paramédicos del servicio.  En promedio, el 58,8% de las emergencias logró una respuesta menor o igual a 15 minutos y el 41,2% presentó demoras, con variaciones mensuales. Las principales causas de retraso registradas fueron “lugar alejado”, demora del personal y tráfico vehicular; los paramédicos también mencionaron geolocalización imprecisa, estado mecánico de las ambulancias y distribución centralizada de recursos como factores adicionales. Se concluye que el sistema tiene un desempeño globalmente adecuado, pero heterogéneo, condicionado por factores estructurales, organizacionales y externos.  Se recomienda fortalecer la sectorización y la cobertura, optimizar la activación y coordinación, mantenimiento de la flota e impulsar educación y regulación vial para reducir de forma sostenida los tiempos de respuesta observados.