Percepción de la calidad y satisfacción con los servicios de salud de IESS en personas adultas mayores

Abstract

Analizar la percepción de la calidad y el nivel de satisfacción con los servicios de salud del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social en personas adultas mayores atendidas en la Clínica de Crónicos Metabólicos del Hospital General IESS Latacunga. Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo, diseño descriptivo, no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 35 personas adultas mayores afiliadas al sistema de seguridad social. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado de preguntas cerradas que evaluó dimensiones relacionadas con el acceso a los servicios, tiempos de espera, calidad de la atención, claridad de la información médica, cobertura de necesidades, trato digno y satisfacción general. Los hallazgos evidenciaron una percepción predominantemente favorable respecto a la calidad de los servicios recibidos. La mayoría de los participantes manifestó satisfacción con la atención brindada por el personal de salud, especialmente en aspectos relacionados con el trato recibido y la información proporcionada durante la consulta. No obstante, se identificaron niveles de insatisfacción asociados a los tiempos de espera y a la cobertura integral de sus necesidades de atención. Los resultados mostraron que la satisfacción de las personas adultas mayores estuvo vinculada no solo a la atención clínica recibida, sino también a factores organizacionales que influyeron en la experiencia de atención. Las limitaciones identificadas evidenciaron la necesidad de fortalecer la oportunidad y continuidad de los servicios. Se concluyó que la percepción de calidad y satisfacción fue favorable; sin embargo, persistieron aspectos susceptibles de mejora relacionados con la accesibilidad, oportunidad y humanización de la atención, elementos fundamentales para garantizar servicios integrales centrados en las necesidades de las personas adultas mayores.