R. A. Bravo Fajardo, M. M. Vera Párraga, y D. P. Carrillo Gualancañay, «Evaluación de la calidad del servicio en la empresa pública municipal de transporte, tránsito y seguridad vial de santo domingo: enfoque en la satisfacción del cliente y la experiencia del usuario», COCIRI, vol. 5, n.º 2, pp. 2058–2081, dic. 2024.