Análisis comparativo de la efectividad de los canales de venta en una empresa del sector de bebidas gaseosas

Resumen

El objetivo del estudio fue analizar comparativamente la efectividad de los canales de venta tradicionales y digitales en una empresa, perteneciente al sector de bebidas carbonatadas. Se aplicó un enfoque mixto, con diseño no experimental, transversal, descriptivo correlacional y explicativo secuencial, por lo que la fase cuantitativa incluyó una muestra de estudio de 362 clientes de la Provincia de Tungurahua, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado, luego 15 expertos fueron seleccionados para una entrevista semiestructurada, a la vez los datos fueron analizados mediante una estadística descriptiva, prueba t de Student, ANOVA y correlación de Spearman, complementado con una análisis e interpretación cualitativa. Los resultados demostraron que el canal tradicional alcanzó elevados valores en amabilidad del personal y satisfacción global, mientras que el canal global se destacó por la rapidez de los pedidos, aunque presento limitaciones en la facilidad de navegación, La atención del vendedor se relacionó con la satisfacción global del canal tradicional y los clientes que utilizan los dos canales registraron las valoraciones más favorables. Se concluyó que la interacción tradicional continúa siendo decisiva, pero debe complementarse con las plataformas digitales, siendo el omnicanal una alternativa eficiente.