Modelo de mejora continua para los procesos administrativos de un centro médico

Resumen

La gestión administrativa constituye un elemento fundamental para garantizar la eficiencia y calidad de los servicios de salud en los centros médicos, la existencia de deficiencias en la organización, planificación, comunicación interna y control de procesos puede generar retrasos en la atención, errores administrativos y disminución de la satisfacción de los usuarios. El objetivo de la investigación fue diseñar un modelo de mejora continua que optimice los procesos administrativos del Centro Médico de la ciudad de Guayaquil. Se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo y propositivo, aplicando encuestas al personal administrativo y operativo de la institución. Los resultados evidenciaron que gran parte de los colaboradores considera que los procedimientos administrativos, la organización de actividades, la comunicación entre áreas, el tiempo de respuesta y el seguimiento de los procesos solo se cumplen algunas veces, lo que refleja la existencia de oportunidades de mejora en la gestión institucional y con base en este diagnóstico, se propuso un modelo de mejora continua sustentado en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), orientado a fortalecer la estandarización de procedimientos, la capacitación del personal, el uso de indicadores de gestión y el seguimiento permanente de las actividades. Se concluye que la implementación del modelo permitirá optimizar la eficiencia administrativa, mejorar la coordinación institucional, reducir errores operativos y fortalecer la calidad de los servicios, contribuyendo al incremento de la satisfacción de los usuarios internos y externos.