Código Científico Revista de Investigación
Vol. 7 – Núm. 1 / Enero - Junio – 2026
Resumen
El estudio analiza el impacto de las interacciones con bots sociales en el proceso de decisión
de compra del consumidor digital en la provincia de Manabí, Ecuador, en un escenario de
creciente automatización comercial. El objetivo fue determinar la relación entre el nivel de
interacción con bots sociales y las distintas etapas del proceso de decisión de compra,
incorporando además una evaluación de sus implicaciones éticas y legales. Se empleó un
enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño no experimental. La muestra
probabilística estuvo conformada por 384 consumidores digitales, a quienes se aplicó un
cuestionario estructurado con escala Likert validado por expertos y con alta consistencia
interna (α = 0,87). Dado que los datos no presentaron distribución normal (Shapiro–Wilk, p <
0,05), se utilizó el coeficiente Rho de Spearman para el análisis de asociación. Los resultados
evidencian una correlación positiva moderada–alta entre la interacción con bots sociales y el
proceso de decisión de compra (ρ = 0,62; p < 0,001), confirmando que una mayor exposición
e interacción con sistemas automatizados incrementa la influencia percibida en la selección,
confianza, experiencia y comportamiento post compra. No obstante, persisten percepciones
ambivalentes en materia de transparencia, privacidad y responsabilidad corporativa. Se
concluye que los bots sociales constituyen un recurso estratégico en la gestión comercial
digital; sin embargo, su efectividad y sostenibilidad dependen de un diseño centrado en el
usuario, transparencia algorítmica y cumplimiento de principios éticos y de protección de
datos. Estos hallazgos aportan evidencia empírica relevante para el debate latinoamericano
sobre inteligencia artificial y comportamiento del consumidor.
Palabras clave: bots sociales; consumidor digital; decisión de compra; experiencia de usuario;
ética digital
Abstract
The study analyzes the impact of interactions with social bots on the digital consumer’s
purchase decision-making process in the province of Manabí, Ecuador, within a context of
increasing commercial automation. The objective was to determine the relationship between
the level of interaction with social bots and the different stages of the purchase decision process,
while also evaluating their ethical and legal implications. A quantitative approach was
employed, with a correlational scope and a non-experimental design. The probabilistic sample
consisted of 384 digital consumers, who were administered a structured questionnaire with a
Likert scale validated by experts and demonstrating high internal consistency (α = 0.87). Since
the data did not present a normal distribution (Shapiro–Wilk, p < 0.05), Spearman’s Rho
coefficient was used for the association analysis. The results show a moderate–high positive
correlation between interaction with social bots and the purchase decision process (ρ = 0.62; p
< 0.001), confirming that greater exposure and interaction with automated systems increases
the perceived influence on selection, trust, experience, and post-purchase behavior. However,
ambivalent perceptions persist regarding transparency, privacy, and corporate responsibility. It
is concluded that social bots constitute a strategic resource in digital commercial management;
nevertheless, their effectiveness and sustainability depend on user-centered design, algorithmic
transparency, and compliance with ethical principles and data protection regulations. These
findings provide relevant empirical evidence for the Latin American debate on artificial
intelligence and consumer behavior.
Keywords: social bots; digital consumer; purchase decision; user experience; digital ethics
2793
