Vol. 7 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2026
La comunicación como clave para el compromiso del profesorado
en la gestión educativa de docentes de Educación General Básica
y Bachillerato
Communication as a key to teacher commitment in the educational
management of teachers in Basic General Education and Baccalaureate
A comunicação como elemento-chave para o comprometimento dos
professores na gestão educacional de docentes na Educação Básica e no
Ensino Médio
Castillo Pintado, Dayana Lizzeth
Universidad Bolivariana del Ecuador
dlcastillop@ube.edu.ec
https://orcid.org/0009-0009-6312-6894
Castillo Zambrano, Paola Alejandra
Universidad Bolivariana del Ecuador
pacastilloz@ube.edu.ec
https://orcid.org/0009-0007-5021-9878
Sánchez Morante, Maricela Elizabeth
Universidad Bolivariana del Ecuador
mesanchezm@ube.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-2647-5269
Castillo Montufar, Cesar Ricardo
Universidad Bolivariana del Ecuador
crcastillo@ube.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-7978-5036
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v7/n1/1531
Como citar:
Castillo-Pintado, D. L., Castillo-Zambrano, P. A., Sánchez-Morante, M. E., & Castillo-
Montufar, C. R. (2026). La comunicación como clave para el compromiso del profesorado en
la gestión educativa de docentes de Educación General Básica y Bachillerato. Código
Científico Revista De Investigación, 7(1), 837–857.
Recibido: 23/05/2026 Aceptado: 19/06/2026 Publicado: 30/06/2026
Código Científico Revista de Investigación Vol. 7 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2026
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Resumen
La comunicación interna constituye un elemento clave de la comunidad educativa y esta
vincula al entorno institucional desde el contexto organizacional, las actividades, y el
compromiso demostrado por todos los miembros de la comunidad educativa. El estudio tuvo
como objetivo analizar cómo la implementación de estrategias de comunicación interna
fortalece el compromiso y el desempeño de los docentes dentro de las instituciones educativas.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, utilizando una encuesta dirigida a 37
docentes de dos instituciones educativas, revisión documental y observación participante como
técnicas de recolección de información. Los datos obtenidos fueron organizados y analizados
mediante codificación temática, lo que permitió identificar patrones comunicativos,
dificultades institucionales y necesidades de mejora. Los resultados evidenciaron que la falta
de canales formales de diálogo, la circulación incompleta de información y la comunicación
fragmentada generan tensiones laborales, disminuyen la colaboración y afectan la motivación
docente. Asimismo, se observó que los procesos comunicativos claros y oportunos fortalecen
la cohesión institucional, el sentido de pertenencia y la responsabilidad compartida. Se
concluye que la implementación de estrategias de comunicación interna contribuye
significativamente al mejoramiento del clima organizacional y al fortalecimiento del
compromiso docente, convirtiéndose en un recurso estratégico para el desarrollo integral de la
comunidad educativa.
Palabras clave: comunicación interna, compromiso docente, clima organizacional, gestión
educativa
Abstract
Internal communication is a key element of the educational community, linking the institutional
environment through the organizational context, activities, and the commitment demonstrated
by all members of the educational community. This study aimed to analyze how the
implementation of internal communication strategies strengthens teacher commitment and
performance within educational institutions. The research was conducted using a mixed-
methods approach, employing a survey of 37 teachers from two educational institutions,
document review, and participant observation as data collection techniques. The data obtained
were organized and analyzed using thematic coding, which allowed for the identification of
communication patterns, institutional challenges, and areas for improvement. The results
showed that the lack of formal channels for dialogue, incomplete information flow, and
fragmented communication generate workplace tensions, decrease collaboration, and
negatively impact teacher motivation. Furthermore, it was observed that clear and timely
communication processes strengthen institutional cohesion, a sense of belonging, and shared
responsibility. It is concluded that the implementation of internal communication strategies
contributes significantly to the improvement of the organizational climate and the
strengthening of teacher commitment, becoming a strategic resource for the integral
development of the educational community.
Keywords: internal communication, teacher engagement, organizational climate, educational
management.
Resumo
A comunicação interna é um elemento fundamental da comunidade educativa, interligando o
ambiente institucional através do contexto organizacional, das atividades e do
comprometimento demonstrado por todos os seus membros. Este estudo teve como objetivo
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analisar como a implementação de estratégias de comunicação interna fortalece o
comprometimento e o desempenho dos professores em instituições de ensino. A pesquisa foi
conduzida utilizando uma abordagem mista, empregando um questionário aplicado a 37
professores de duas instituições de ensino, revisão documental e observação participante como
técnicas de coleta de dados. Os dados obtidos foram organizados e analisados por meio de
codificação temática, o que permitiu a identificação de padrões de comunicação, desafios
institucionais e áreas de melhoria. Os resultados mostraram que a falta de canais formais de
diálogo, o fluxo incompleto de informações e a comunicação fragmentada geram tensões no
ambiente de trabalho, diminuem a colaboração e impactam negativamente a motivação dos
professores. Além disso, observou-se que processos de comunicação claros e oportunos
fortalecem a coesão institucional, o senso de pertencimento e a responsabilidade
compartilhada. Conclui-se que a implementação de estratégias de comunicação interna
contribui significativamente para a melhoria do clima organizacional e o fortalecimento do
comprometimento dos professores, tornando-se um recurso estratégico para o desenvolvimento
integral da comunidade educativa.
Palavras-chave: comunicação interna, envolvimento docente, clima organizacional, gestão
educacional.
Introducción
La comunicación interna determina si la gestión de una escuela funciona o se estanca.
Si la información no circula con transparencia, resulta imposible coordinar el trabajo diario o
pedirles compromiso a los docentes. Por el contrario, un flujo de comunicación claro permite
que el equipo colabore de forma natural y el clima laboral mejore sin necesidad de forzarlo.
Exigir participación activa sin antes garantizar esta estructura básica es un error
directivo común, un problema que la literatura sobre desarrollo organizacional ha documentado
extensamente a lo largo de los años.A nivel mundial, la “comunicación interna se ha reconocido
como un elemento estratégico para el fortalecimiento de las instituciones educativas” (Chairez
y Araiza, 2021). Diversos estudios han demostrado que las instituciones que suscitan canales
efectivos de comunicación logran mayores niveles de participación, colaboración y
satisfacción laboral entre sus miembros, se fortalece el sentido de pertenencia y la motivación
intrínseca del profesorado. Esto demuestra que la comunicación es una estrategia política y
pedagógica indispensable para alinear el esfuerzo del maestro con las metas de la gestión
educativa. Beneficiando el desempeño de los objetivos institucionales y la mejora continua de
los procesos educativos. (UNESCO, 2023; OECD, 2021).
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En Latinoamérica, diversas investigaciones han destacado la relevancia de la
comunicación interna dentro de la gestión educativa, en Chile, el estudio Comunicación como
eje fundamental en la gestión educativa Vanegas y Fuantealba (2019) señalan que la
comunicación institucional es un elemento esencial para generar vínculos de confianza,
cooperación y participación entre los miembros de la comunidad escolar. En Colombia, el
estudio Cambio de actitudes y comunicación asertiva en la educación Millán et al. (2009)
sostienen que el cambio de actitudes en la gestión educativa se produce cuando se promueven
ambientes laborales basados en la comunicación asertiva, el respeto mutuo y la cooperación
entre los miembros de la institución. Según los autores, la comunicación es un elemento
fundamental para fortalecer la confianza organizacional, mejorar la convivencia institucional
y promover la participación docente activa en los diversos procesos educativos.
En Ecuador, la investigación Liderazgo y estrategias comunicacionales en la gestión
educativa (Medina, 2019) destaca que el liderazgo directivo y la gestión institucional logran
mayor impacto cuando se sustentan en procesos comunicativos coherentes, participativos y
orientados al trabajo colaborativo. Este estudio evidencia que la implementación de estrategias
comunicacionales favorece a fortalecer el compromiso del personal docente, la cohesión
institucional y el sentido de pertenencia dentro de la comunidad educativa.
La operatividad de las instituciones educativas depende en gran medida de su
comunicación organizacional. Senge (2006) plantea que fomentar el diálogo y la reflexión
compartida permite formar comunidades profesionales más adaptables y orientadas a la mejora
continua. Harris y Jones (2022) añaden que este flujo de información no es un proceso pasivo,
ya que resulta esencial para construir conocimiento y consolidar el trabajo conjunto en las
escuelas.
Esta dinámica requiere un respaldo directivo claro. El liderazgo incide de forma directa
en el “fortalecimiento de culturas organizacionales orientadas a la comunicación efectiva y al
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trabajo colaborativo” (Leithwood et al., 2021). En consecuencia, cuando la gestión escolar
promueve una cooperación docente real, los centros “logran fortalecer el compromiso
institucional y mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje” (Bolívar, 2019).
Asimismo, el compromiso del profesorado se encuentra estrechamente relacionado con
la calidad de los procesos de comunicación institucional. Según Fullan (2014). Las mejoras
sostenibles en la educación dependen en gran medida de la capacidad de los docentes para
trabajar de manera colaborativa en entornos donde se promueva la confianza, la participación
y la comunicación abierta entre los miembros de la organización escolar. Cuando los docentes
perciben que sus opiniones son escuchadas “existe transparencia en la circulación de la
información, aumenta su motivación para participar activamente en los procesos
institucionales”. (Torres et al., 2024)
En el contexto de la institución educativa analizada, es evidente la falta de
comunicación efectiva la cual repercute negativamente en el profesorado (Torres-Torres,
2024). La propagación de rumores, la resistencia a compartir información y la falta de canales
formales de diálogo ocasionan desconfianza, fomentan conflictos innecesarios y dificultan el
trabajo colaborativo. Este contexto afecta no solo el clima organizacional, sino también la
calidad de los procesos pedagógicos y el desarrollo integral de la comunidad educativa.
La comunicación interna cumple una doble función dentro de las instituciones
educativas: una función instrumental y una función relacional. Por un lado, permite organizar
los procesos administrativos, coordinar actividades y garantizar la circulación adecuada de la
información. Por otro lado, influye directamente en el clima emocional del profesorado, ya que
ambientes donde se practican la escucha activa, la claridad en los mensajes y el respeto mutuo
favorecen la construcción de relaciones basadas en la confianza y la cooperación (Guerrero-
Haro et al., 2025).
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Es importante señalar que los desafíos comunicativos actuales están marcados por
diversos factores, entre los que destacan el incremento de las cargas laborales docentes, la
diversidad generacional del profesorado, el uso desigual de herramientas digitales y la escasez
de espacios formales de diálogo dentro de las instituciones educativas. Estas condiciones
dificultan la circulación de información y generan distanciamiento entre docentes y directivos,
por lo cual se hace necesario diseñar estrategias de comunicación interna adaptadas a las
demandas contemporáneas de la gestión educativa (García-Martínez & Martín-Romera, 2023).
Por lo tanto, se planea la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo pueden implementarse
estrategias de comunicación interna que fortalezcan el compromiso y el desempeño del
profesorado dentro de las instituciones educativa?
A partir de esta interrogante, el presente estudio tiene como objetivo analizar los
fundamentos de la comunicación interna mediante revisión documental y la aplicación de
encuestas al profesorado, con el propósito de elaborar una guía de estrategias comunicacionales
que contribuya a fortalecer el compromiso docente, mejorar la colaboración profesional y
optimizar la gestión educativa y el clima organizacional de la institución. Para ello, se plantea
identificar las principales debilidades y fortalezas presentes en los procesos de comunicación
interna del profesorado, analizar cómo la comunicación informal y los canales limitados
influyen en la partición, el compromiso y la comunicación de los docentes, por lo tanto, se
propone una guía de estrategias de comunicación que fomenten la participación, la
coordinación institucional y el compromiso del profesorado.
Metodología
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, orientado al análisis de
la comunicación interna dentro de las instituciones educativas y su influencia en el compromiso
del profesorado. El estudio se fundamenta en el método deductivo, el cual permite partir de
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principios teóricos generales sobre la comunicación organizacional y la gestión educativa para
analizar su manifestación en un contexto institucional específico. Este método facilita
contrastar los planteamientos teóricos con la realidad observada, permitiendo identificar
problemáticas concretas y proponer estrategias de mejora (Hernández et al., 2014).
El diseño de la investigación corresponde a un estudio descriptivo y de tipo documental,
ya que se realizó una revisión sistemática de literatura científica relacionada con la
comunicación organizacional, el liderazgo educativo y el compromiso docente en instituciones
educativas. La revisión documental permitió analizar diferentes enfoques teóricos y resultados
de investigaciones previas, con el propósito de fundamentar la propuesta de estrategias
comunicacionales orientadas a mejorar la participación y coordinación del profesorado
(Hernández et al., 2014).
En la presente investigación se consideran dos dimensiones principales relacionadas
con la problemática analizada. La primera corresponde a la comunicación interna, entendida
como el conjunto de procesos, canales y estrategias mediante los cuales circula la información
dentro de las instituciones educativas, favoreciendo la coordinación, el diálogo y la
participación entre los miembros de la comunidad escolar. La segunda variable corresponde al
compromiso del profesorado, referido al nivel de participación, responsabilidad y disposición
de los docentes para colaborar en las actividades institucionales y contribuir al logro de los
objetivos educativos. Estas dimensiones permiten analizar la relación entre los procesos
comunicativos y el nivel de colaboración docente dentro de la gestión educativa, constituyendo
elementos centrales para la elaboración de la guía de estrategias de comunicación propuesta en
la investigación.
Para la recolección de información se empleó un cuestionario estructurado de 12
preguntas cerradas con escala tipo Likert de cinco niveles, administrado mediante Google
Forms y validado previamente bajo criterios teóricos de comunicación organizacional y gestión
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educativa. Este instrumento evaluó las dimensiones de comunicación interna y compromiso
docente, abordando aspectos como los canales utilizados, la claridad de la información, los
espacios de diálogo y la participación del profesorado. Posteriormente, los datos obtenidos
fueron tabulados y analizados utilizando Microsoft Excel para ser presentados en tablas
porcentuales que facilitaron su interpretación.
Finalmente, a partir de los resultados obtenidos y del análisis teórico realizado, se
elaboró una guía de estrategias de comunicación interna, orientada a fortalecer la participación,
la coordinación y el compromiso del profesorado dentro de la institución educativa. Esta
propuesta busca contribuir al mejoramiento del clima organizacional y a la optimización de los
procesos de gestión educativa, promoviendo prácticas comunicativas basadas en el diálogo, la
colaboración y la transparencia institucional (Hallinger, 2022).
La población objeto de estudio estuvo conformada por docentes pertenecientes a dos
instituciones educativas de los niveles de Educación General Básica y Bachillerato. Para la
selección de los participantes se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia,
considerando la accesibilidad, disponibilidad y disposición voluntaria de los docentes para
participar en el proceso investigativo. La muestra estuvo integrada por 37 docentes, quienes
respondieron el cuestionario diseñado para evaluar aspectos relacionados con la comunicación
interna y el compromiso docente. La selección de la muestra respondió a criterios de
participación voluntaria y acceso a la información requerida para el desarrollo de la
investigación.
Previamente a la aplicación de las encuestas, se realizó el proceso de consentimiento
informado, mediante el cual los participantes fueron informados sobre los objetivos de la
investigación, el carácter académico del estudio, la confidencialidad de la información
proporcionada y su participación voluntaria. Todos los docentes aceptaron participar
libremente en el estudio. De igual manera se contó con la autorización de las instituciones
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educativas involucradas para la aplicación del instrumento y el desarrollo de las actividades de
investigación correspondientes.
Asimismo, la confiabilidad del instrumento se garantiza mediante la estructuración de
preguntas claras, comprensibles y relacionadas directamente con las dimensiones de estudio,
lo que permite obtener respuestas consistentes y comparables entre los participantes. La
aplicación del cuestionario a los docentes permitió recoger datos que reflejan las percepciones
del profesorado respecto a la comunicación interna y su impacto en el compromiso
institucional, aportando información relevante para la elaboración de la guía de estrategias
comunicacionales propuesta en la investigación. De acuerdo con los principios de ética en la
investigación educativa, se procuró mantener el respeto, la transparencia y la responsabilidad
durante todo el proceso de recolección y análisis de la información (Hernández et al., 2014).
Resultados
La aplicación de la encuesta a 37 participantes permitió recopilar información
importante acerca de la percepción y opiniones de los encuestados con respecto a la
comunicación interna, el liderazgo y el clima organizacional. El análisis integral de las doce
preguntas generadas evidencia una tendencia predominantemente crítica con la gestión
comunicacional; sin embargo, se evidencia también aspectos relevantes en las dimensiones de
comunicación interna y clima institucional y compromiso institucional.
Análisis de la dimensión 1: comunicación interna
Esta dimensión incluyo 5 preguntas: claridad de la información institucional,
oportunidad en la comunicación, adecuación de los canales institucionales, relación entre lo
comunicado y lo ejecutado, existencia de espacios de dialogo.
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Preguntas
1. La información emitida por la institución educativa se comunica de manera clara y
oportuna.
2. Los canales de comunicación utilizados por la institución son adecuados.
3. Recibo oportunamente la información necesaria para cumplir con mis funciones.
4. Considero que existe coherencia entre lo que se comunica y lo que se ejecuta en la
institución.
5. Los directivos fomentan espacios formales de diálogo y retroalimentación.
Figura 1
Dimensión 1: comunicación interna
Nota: Considerados los 37 docentes encuestados de las dos instituciones educativas (Autores, 2026).
A partir de la figura 1 de la variable comunicación interna, se evidencia una tendencia
eminentemente desfavorable en la percepción de los participantes respecto a los métodos
comunicativos que se llevan dentro de las instituciones educativas. En general, los parámetros
de nunca, rara vez y a veces es donde se concentran los porcentajes más elevados en las cinco
preguntas analizadas, mientras que, casi siempre y siempre registraron valores mínimos o
inexistentes.
En relación con la claridad y oportunidad de la información emitida por la institución,
prevaleció la respuesta rara vez (48,6%), seguida de a veces (29,7%) y nunca (13,5%), lo que
evidenció que la mayoría de los docentes consideran que la información institucional no se
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comunica de manera adecuada ni oportuna. En lo que se refiere a la adecuación de los canales
de comunicación institucional, más de la mitad de los participantes evidenciaron valoraciones
adversas, así también se destacaron las categorías rara vez (29,7%) y nunca (24,3%), lo que
indica que los medios empleados para la difusión de la información no son favorables ante las
necesidades de comunicación del personal.
En cuanto con la recepción oportuna de la información necesaria para el cumplimiento
de funciones, las respuestas se concentraron en rara vez (32,4%), a veces (29,7%) y nunca
(18,9%), lo que reflejo la falta de información tardía afecta al desempeño laboral y la eficiencia
en el desarrollo de las actividades institucionales. Por su parte, la coherencia entre lo que se
comunica y lo que realmente se ejecuta en la institución, se destacó rara vez (37,8%), a veces
(29,7%) y nunca (24,3%). Por lo que los resultados evidenciaron una brecha entre el discurso
institucional y la práctica cotidiana. Referente a la promoción de espacios formales de diálogo
y retroalimentación por parte de los directivos, la respuesta que predomino fue rara vez
(45,9%), seguida de a veces (29,7%) y nunca (24,3%), lo que revela limitaciones en los aparatos
de participación y comunicación bidireccional dentro de la institución.
Análisis de la dimensión 2: Clima institucional y compromiso institucional
En esta dimensión se consideró un total de 7 preguntas: precepción del clima laboral, sentido
de escucha y valoración, influencia de la comunicación en relaciones docentes, nivel de
compromiso con objetivos, influencia de la comunicación en la motivación, participación
ante información clara.
Preguntas:
6. El clima laboral en la institución es favorable.
7. Me siento escuchado/a y valorado/a dentro de la institución.
8. La comunicación interna contribuye a fortalecer las relaciones entre docentes.
9. Me siento comprometido/a con los objetivos institucionales.
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10. La comunicación interna influye positivamente en mi motivación laboral.
11. Participo activamente en actividades institucionales cuando recibo información
clara.
12. Estoy dispuesta/o a asumir nuevas responsabilidades cuando existe una
comunicación efectiva.
Figura 2
Dimensión 2: Clima organizacional y compromiso institucional
Nota: (Autores, 2026).
Se evidencia que la percepción de los encuestados con respecto al clima organizacional
y al compromiso institucional presenta resultados contrastantes. Por un lado, las preguntas con
relación al ambiente laboral, la valoración personal y la influencia de la comunicación interna
en las relaciones interpersonales irradian una tendencia predominantemente negativa. Por otro,
los ítems afines con el compromiso institucional, la participación y la disposición para asumir
responsabilidades muestran un discernimiento más favorable.
En cuanto a las preguntas 6, 7 y 8, asociadas a la percepción del clima laboral, la escucha
y valoración dentro de la institución, y el fortalecimiento de las relaciones docentes a través de
la comunicación interna, predominan las categorías rara vez, a veces y nunca. En la pregunta
6, el 45,9% de los encuestados manifestó que rara vez percibe un clima laboral favorable,
mientras que el 27% respondió “A veces” y el 18,9% nunca. De igual manera, en la pregunta
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7, el 45,9% señaló que rara vez se siente escuchado o valorado dentro de la institución,
acompañado de un 24,3% que indicó nunca y un 21,6% a veces. Asimismo, en la pregunta 8,
el 40,5% consideró que la comunicación interna rara vez contribuye al fortalecimiento de las
relaciones entre docentes, seguido del 29,7% que respondieron a veces y con el 21,6% nunca.
Estos resultados evidencian debilidades importantes en el clima organizacional,
representadas por una limitada percepción de reconocimiento, escasa escucha activa y una
comunicación interna que no logra consolidarse como un mecanismo integrador del trabajo
colaborativo. Por lo que puede repercutir negativamente en la motivación, el sentido de
pertenencia y el desempeño profesional del personal docente.
No obstante, la perspectiva cambia en las preguntas 9, 11 y 12, relacionadas con el
compromiso hacia los objetivos institucionales, la participación docente cuando existe
información clara y la disposición para asumir nuevas responsabilidades en contextos de
comunicación efectiva. En la pregunta 9, el 35,1% respondió casi siempre y el 16,2% siempre,
lo que evidenció que más de la mitad de los participantes manifiestan un compromiso frecuente
con la institución. Así como, en la pregunta 11, el 32,4% indicó casi siempre y el 21,6%
siempre, sugiriendo que la claridad de la información favorece significativamente la
participación activa del personal. Por último, en la pregunta 12, el 32,4% respondió casi
siempre y el 27% siempre, reflejando una actitud positiva hacia la disposición de nuevas
responsabilidades cuando los procesos comunicativos son efectivos.
Por su parte, la pregunta 10, que se relaciona con la influencia de la comunicación
interna en la motivación laboral, presenta resultados intermedios. A pesar de que el 32,4%
manifestó que esta situación ocurre a veces, el 24,3% respondió nunca y el 18,9% rara vez, por
lo que se evidencia que la “comunicación institucional aún no logra consolidarse como un
factor motivador” constante para el personal.
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Particularmente, los resultados muestran deficiencias en la claridad y oportunidad de la
información emitida, percepción de inadecuación de los canales de comunicación, falta de
coherencia entre lo comunicado y lo ejecutado, ausencia de espacios formales de
retroalimentación, clima laboral percibido como poco favorable, sensación limitada de escucha
y valoración por parte de la dirección. Estos hallazgos evidencian debilidades sistémicas en la
dimensión comunicacional del liderazgo institucional, lo que podría estar afectando la
confianza organizacional y la cohesión del equipo docente.
A pesar de las debilidades comunicativas señaladas, se identifica un nivel moderado de
compromiso con los objetivos institucionales. Más de la mitad de los participantes manifiesta
sentirse comprometido con la institución y dispuesto a participar activamente cuando la
información es clara. Asimismo, se observa que la disposición a asumir nuevas
responsabilidades aumenta significativamente en contextos de comunicación efectiva. En
consecuencia, los resultados del diagnóstico evidencian la necesidad de diseñar e implementar
un plan estratégico de comunicación interna orientado a mejorar la transparencia, la coherencia
institucional, los espacios de diálogo y la participación activa del personal docente.
Propuesta: Guía de estrategias de comunicación para fomentar la participación,
coordinación y compromiso del profesorado
Mediante el análisis de la encuesta, los resultados del diagnóstico demostraron
deficiencias en la claridad, oportunidad y coherencia de la comunicación institucional, lo que
afecta el clima organizacional y la participación docente. Por lo tanto, se propone una guía
orientada a fortalecer el compromiso del profesorado mediante estrategias comunicacionales
basadas en la transparencia, el diálogo y la colaboración. Su finalidad es diseñar una guía de
estrategias de “comunicación interna que promueva la participación, coordinación y
compromiso del profesorado dentro de la institución educativa” (Hargreaves & O’Connor,
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2022). Dicha guía constituye una herramienta práctica dirigida a autoridades y docentes para
optimizar los procesos comunicacionales y fortalecer el trabajo colaborativo.
Se efectuará mediante 4 componentes: componente 1. canales formales de
comunicación: implementar correo institucional, plataformas digitales y difusión organizada
de información. componente 2. diálogo participativo: reuniones periódicas, espacios de
escucha activa y participación docente. componente 3. trabajo colaborativo: comités
académicos, proyectos conjuntos e intercambio de buenas prácticas. componente 4.
retroalimentación continua: encuestas periódicas, socialización de resultados y evaluación de
los procesos comunicativos.
Tabla 1
Guía de estrategias de comunicación para fomentar la participación, coordinación y
compromiso del profesorado
Estrategia
Actividades
Responsables
Recursos
Tiempo
Indicadores
Establecimiento de
canales formales
de comunicación
Implementación de
correo
institucional,
grupos oficiales y
plataformas
digitales
Equipo
directivo y
coordinación
académica
Internet,
plataformas
digitales,
dispositivos
tecnológicos
Primer
Trimestre
Nivel de acceso
y recepción
oportuna de
información
Promoción del
diálogo
participativo
Reuniones
periódicas y
espacios de
retroalimentación
docente
Directivos y
docentes
líderes
Salones,
formularios,
actas de
reunión
Mensual
Participación
docente en
reuniones y
propuestas
Fortalecimiento del
trabajo
colaborativo
Organización de
comités y
proyectos
pedagógicos
colaborativos
Coordinación
académica y
docentes
Materiales
didácticos y
recursos
digitales
Durante el
año lectivo
Número de
actividades
colaborativas
realizadas
Implementación de
procesos de
retroalimentación
institucional
Aplicación de
encuestas y
evaluación de la
comunicación
interna
Equipo
directivo
institucional
Formularios
digitales y
registros de
seguimiento
Trimestral
Nivel de
satisfacción y
percepción del
clima
organizacional
Nota: En esta tabla se incluyen las estrategias que surgió de la necesidad de la implementación de actividades que
fomentan la participación y colaboración de todos los miembros de las instituciones educativas (Autores, 2026).
Se evaluó el impacto mediante los indicadores de participación docente, satisfacción
institucional, percepción del clima organizacional y mejora de la comunicación. Los expertos
que validaron la propuesta otorgaron una valoración muy alta respecto a claridad, pertinencia,
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factibilidad e impacto los mismos que participaron de manera voluntaria. Asimismo, los datos
recopilados fueron utilizados únicamente con fines académicos y de investigación, evitando
cualquier tipo de uso que pudiera afectar la integridad de los participantes. La implementación
de esta guía contribuirá a fortalecer el compromiso docente, mejorar el clima organizacional,
incrementar la participación del profesorado y consolidar una cultura institucional basada en la
confianza y la colaboración.
Discusión
Los resultados obtenidos demuestran que la comunicación interna constituye un
elemento determinante en el funcionamiento organizacional de las instituciones educativas. La
percepción mayoritariamente negativa respecto a la claridad de la información, la adecuación
de los canales comunicativos y la existencia de espacios de diálogo revela debilidades
estructurales en la gestión comunicacional de la institución analizada. Estas deficiencias
pueden afectar no solo la coordinación de tareas, sino también la confianza institucional y el
clima laboral.
Los hallazgos coinciden con lo planteado por Vanegas y Fuantealba (2019), quienes
sostienen que la comunicación constituye un eje fundamental para la construcción de vínculos
de cooperación dentro de las comunidades educativas. Cuando los procesos comunicativos son
fragmentados o poco claros, se debilitan los niveles de coordinación institucional y disminuye
la participación del profesorado en las dinámicas organizacionales. (González-Fernández &
Vázquez, 2023).
De igual manera, los resultados guardan relación con el estudio de Millán et al. (2009),
quienes señalan que la comunicación asertiva favorece el respeto mutuo, la confianza y la
cooperación dentro de las instituciones educativas. En el caso analizado, la limitada percepción
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de escucha y valoración institucional sugiere la necesidad de fortalecer los mecanismos de
retroalimentación y participación docente.
Asimismo, la investigación de Medina (2019) destaca que el liderazgo educativo solo
alcanza un impacto significativo cuando se sustenta en procesos comunicativos claros,
participativos y coherentes. En este sentido, la percepción de incoherencia entre lo comunicado
y lo ejecutado dentro de la institución representa un factor que puede afectar la credibilidad del
liderazgo y el compromiso institucional.
No obstante, los resultados también muestran que, a pesar de las debilidades
comunicativas identificadas, existe una disposición favorable del profesorado a participar en
actividades institucionales y asumir nuevas responsabilidades cuando la información es clara
y oportuna. Este hallazgo evidencia que la comunicación efectiva puede actuar como un factor
motivador que fortalece la participación docente y el compromiso con los objetivos
institucionales.
En consecuencia, los resultados confirman que la implementación de estrategias
estructuradas de comunicación interna puede contribuir significativamente a mejorar el clima
organizacional, fortalecer la participación del profesorado y optimizar la gestión educativa
(Fullan et al., 2024).
Conclusión
A partir del análisis de los doce ítems aplicados a los 37 participantes, se concluye que
la institución presenta debilidades estructurales en su sistema de comunicación interna, las
cuales impactan directamente en el clima organizacional, la percepción de liderazgo y la
dinámica de participación docente.
En primer lugar, los resultados evidencian una percepción mayoritariamente
desfavorable respecto a la claridad, oportunidad y coherencia de la información emitida por la
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institución. La mayoría de los encuestados se ubica en categorías de baja frecuencia (“rara
vez”, “a veces” y “nunca”), lo que demuestra que los procesos comunicacionales no están
cumpliendo plenamente su función estratégica dentro de la gestión institucional.
En segundo lugar, se identifica una relación directa entre comunicación interna y clima
laboral. La limitada percepción de escucha, reconocimiento y espacios de diálogo formal
refleja una cultura organizacional con escasos mecanismos participativos, lo cual puede afectar
la motivación y el sentido de pertenencia del personal docente.
Sin embargo, un hallazgo relevante del estudio es que el compromiso institucional del
personal no se encuentra completamente debilitado. Una proporción significativa de los
participantes manifiesta sentirse comprometida con los objetivos institucionales y dispuesta a
asumir nuevas responsabilidades cuando existe una comunicación clara y efectiva. Este
resultado sugiere que el capital humano institucional posee una base sólida de compromiso que
podría potenciarse mediante mejoras estratégicas en la comunicación.
Asimismo, se concluye que la comunicación interna actúa como un factor mediador
entre liderazgo y desempeño organizacional. Cuando la información es clara, oportuna y
coherente, se incrementan la participación activa, la motivación laboral y la disposición a
asumir responsabilidades. Por el contrario, las deficiencias comunicativas generan
desarticulación, percepción de incoherencia directiva y debilitamiento del clima laboral.
En síntesis, el diagnóstico evidencia que la principal área de mejora institucional no
radica en la falta de compromiso del personal, sino en la necesidad de fortalecer el sistema de
comunicación interna como eje estratégico de gestión. La implementación de un plan
estructurado de comunicación, basado en principios de transparencia, coherencia, participación
y retroalimentación continua, se presenta como una acción prioritaria para optimizar el
liderazgo institucional y consolidar una cultura organizacional más colaborativa.
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a teoría respalda el peso de la comunicación en el entorno escolar. Como advierte Senge
(2006), el diálogo y la reflexión conjunta son los elementos que permiten a una comunidad
profesional adaptarse y afinar sus prácticas. No se trata de un simple intercambio de circulares
o datos. Según Harris y Jones (2022), conversar construye conocimiento y hace posible el
trabajo en equipo.
Para que esta dinámica funcione, la intervención directiva es indispensable. Leithwood
et al. (2021) asocian el liderazgo directamente con la creación de culturas colaborativas. Si la
escuela promueve la participación docente, el sentido de pertenencia crece y los procesos de
enseñanza se benefician (Bolívar, 2019).
Al revisar los doce ítems evaluados, los datos muestran que la institución falla
precisamente en este aspecto. La información suele ser confusa o llegar a destiempo. Tampoco
existen mecanismos formales para dar retroalimentación, un vacío que termina desgastando el
clima laboral y la credibilidad de los líderes. A pesar de estos obstáculos, el personal muestra
disposición para trabajar. De hecho, los niveles de compromiso suben cada vez que reciben
directrices claras. Esto indica que la escuela tiene un margen de maniobra evidente: si logra
estructurar un modelo de comunicación interna formal, la motivación de su equipo tiene bases
para recuperarse.
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