Volumen 7, Número Especial 1, 2026
Research Article
Resumen
Este estudio analiza la influencia de los intensificadores transitorios como dolor reciente,
lesiones súbitas o urgencias específicas en la formación de expectativas de los usuarios de
fisioterapia, tomando como caso el Centro “Recovery” en Cuenca, Ecuador. El objetivo
principal es determinar cómo estos factores modifican la percepción y las expectativas
asociadas al servicio fisioterapéutico. La investigación se estructuró en dos fases. La primera, de
carácter exploratorio, empleó grupos focales para identificar variables relevantes y comprender
las expectativas iniciales de los usuarios. La segunda, de tipo descriptivo y transversal, consistió
en la aplicación de una encuesta estructurada a una muestra representativa de usuarios. Los
resultados indican que la mayoría acude al centro impulsada por un intensificador transitorio,
principalmente dolor reciente o lesión repentina. Se observa que los usuarios afectados por
intensificadores transitorios manifiestan expectativas diferenciadas. Quienes acuden por dolor
reciente valoran especialmente los masajes relajantes y la empatía del profesional, mientras que
aquellos con lesiones repentinas priorizan un plan de tratamiento detallado y personalizado. Por
su parte, los usuarios con citas programadas esperan un servicio individualizado, aunque
otorgan menor relevancia al entorno físico. En todos los casos, se mantienen altas expectativas
en cuanto a la evaluación exhaustiva de la condición, la competencia profesional y la
disponibilidad de servicios complementarios.
Palabras clave: Marketing de servicios - Intensificador transitorio - Lesión repentina - Dolor
reciente.
Abstract
This study examines the influence of transitory intensifiers, such as recent pain, sudden injuries,
or specific urgencies, on the formation of expectations among physiotherapy users, using the
“Recovery” Center in Cuenca, Ecuador, as a case study. The primary objective is to determine
how these factors shape users’ perceptions and expectations regarding physiotherapy services.
The research is structured in two phases. The first phase, exploratory in nature, employs focus
groups to identify relevant variables and to gain insight into users’ initial expectations. The
second phase, descriptive and cross-sectional, involves the administration of a structured survey
to a representative sample of users. The findings indicate that the majority of users attend the
center driven by a transitory intensifier, primarily recent pain or sudden injury. The results show
that users affected by transitory intensifiers exhibit differentiated expectations. Those who seek
care due to recent pain place particular emphasis on receiving relaxing massages and empathetic
attention from the professional, whereas individuals with sudden injuries prioritize the
availability of a detailed and personalized treatment plan. In contrast, users attending scheduled
appointments expect a more individualized service, although they assign less importance to the
physical environment. Across all groups, high expectations are consistently observed regarding
a thorough assessment of the condition, the professional competence of the physiotherapist, and
the availability of complementary services.
Keywords: Service Marketing - Transient Intensifier - Sudden Injury - Recent Pain.
pág. 2006
