Código Científico Revista de Investigación/ V.7/ N.E1/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
ISSN: 2806-5697
Vol. 7 – Núm. E1 / 2026
pág. 2673
Relación entre la sobrecarga emocional y el síndrome de Burnout
en trabajadores de una ONG de la ciudad de Quito
The relationship between emotional overload and burnout syndrome
among employees of an NGO in Quito
A relação entre a sobrecarga emocional e a síndrome de esgotamento entre
os funcionários de uma ONG em Quito
Manya-Manzano, Geomara Josselyn
Universidad Técnica de Cotopaxi
geomara.manya6745@utc.edu.ec
https://orcid.org/0009-0003-1844-7572
Quilumba-Tumbaco, María Piedad
Universidad Técnica de Cotopaxi
maria.quilumba0944@utc.edu.ec
https://orcid.org/0009-0002-2927-434X
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v7/nE1/1384
Como citar:
Manya-Manzano, G. J., & Quilumba-Tumbaco, M. P. (2026). Relación entre la sobrecarga
emocional y el síndrome de Burnout en trabajadores de una ONG de la ciudad de Quito. Código
Científico Revista De Investigación, 7(E1), 2673-2692
Recibido: 25/02/2026 Aceptado: 18/03/2026 Publicado: 31/03/2026
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Research Article
Volumen 7, Número Especial 1, 2026
Resumen
El presente estudio tiene como objetivo analizar la relación entre la sobrecarga emocional y el
síndrome de burnout en los trabajadores de una ONG de la ciudad de Quito. La investigación
se enmarca en un enfoque cuantitativa, no experimental, con diseño de tipo transversal y
correlacional. La muestra estuvo conformada por 50 trabajadores pertenecientes al área
técnica-operativa-administrativa respectivamente. Para la recolección de datos se utilizaron el
Maslach Burnout Inventory–Human Services Survey y el Cuestionario de Sobrecarga de Zarit,
ambos con índices adecuados de fiabilidad. Los resultados permitieron encontrar una relación
estadísticamente significativa entre la sobrecarga emocional y el burnout, en particular con las
dimensiones de agotamiento emocional y despersonalización; así como una relación negativa
entre la sobrecarga emocional y la realización personal, que sugiere una pérdida en el sentido
de logro y satisfacción profesional a medida que aumentan las exigencias emocionales. El
análisis de regresión permitió comprobar que la sobrecarga emocional sí actúa como predictor
del desgaste profesional. En conclusión, las altas demandas emocionales del trabajo en
contextos de intervención social, junto a recursos organizacionales escasos, incrementan el
riesgo de sufrir burnout.
Palabras clave: burnout, carga emocional, estrés, agotamiento laboral.
Abstract
The purpose of this study is to analyze the relationship between emotional overload and
burnout syndrome among employees of an NGO in the city of Quito. The research employs a
quantitative, non-experimental approach with a cross-sectional and correlational design. The
sample consisted of 50 employees from the technical, operational, and administrative
departments, respectively. Data were collected using the Maslach Burnout Inventory–Human
Services Survey and the Zarit Overload Questionnaire, both of which have adequate reliability
indices. The results revealed a statistically significant relationship between emotional overload
and burnout, particularly with the dimensions of emotional exhaustion and depersonalization;
as well as a negative relationship between emotional overload and personal fulfillment,
suggesting a loss of a sense of achievement and professional satisfaction as emotional demands
increase. Regression analysis confirmed that emotional overload does act as a predictor of
professional burnout. In conclusion, high emotional demands of work in social intervention
contexts, coupled with scarce organizational resources, increase the risk of burnout.
Keywords: burnout, emotional load, stress, work exhaustion.
Resumo
O objetivo deste estudo é analisar a relação entre a sobrecarga emocional e a síndrome de
esgotamento entre os funcionários de uma ONG na cidade de Quito. A investigação adota uma
abordagem quantitativa e não experimental, com um desenho transversal e correlacional. A
amostra foi composta por 50 funcionários dos departamentos técnico, operacional e
administrativo, respetivamente. Os dados foram recolhidos utilizando o Maslach Burnout
Inventory – Human Services Survey e o Zarit Overload Questionnaire, ambos com índices de
fiabilidade adequados. Os resultados revelaram uma relação estatisticamente significativa entre
a sobrecarga emocional e o esgotamento, particularmente nas dimensões de exaustão
emocional e despersonalização; bem como uma relação negativa entre a sobrecarga emocional
e a realização pessoal, sugerindo uma perda do sentimento de realização e satisfação
profissional à medida que as exigências emocionais aumentam. A análise de regressão
confirmou que a sobrecarga emocional atua efetivamente como um preditor do esgotamento
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profissional. Em conclusão, as elevadas exigências emocionais do trabalho em contextos de
intervenção social, aliadas à escassez de recursos organizacionais, aumentam o risco de
esgotamento.
Palavras-chave: esgotamento, sobrecarga emocional, stress, exaustão profissional.
Introducción
El trabajo en organizaciones no gubernamentales (ONG) con fines sociales y
humanitarios es un tipo de trabajo con altas exigencias emocionales, así, la gestión constante
del sufrimiento ajeno, la toma de decisiones en contextos de urgencia social, la convivencia
con problemas sociales estructurales crónicos y la exigencia ética de producir resultados con
poca disponibilidad de recursos, genera un malestar general en el cumplimiento de las
funciones laborales. Estos escenarios suelen presentarse en un contexto de escasez de recursos
humanos, financieros y organizativos, lo que contribuye a incrementar la carga emocional del
personal al tiempo que atenúa la recuperación psicológica (Adwi, 2025; Küçüknane, Ebren, &
Yükseker, 2025; Chaouch et al., 2022; Nafula et al., 2023).
Desde la perspectiva individual, el agotamiento emocional se manifiesta como la
sensación de estar emocionalmente exhausto, sin energía ni empatía disponible, tras enfrentarse
de manera continua a exigencias psicológicas elevadas (Gómez-Gascón et al., 2022; Hinderer
et al., 2022). Este desgaste no solo afecta el bienestar psicológico del trabajador, sino también
su desempeño y la calidad de los servicios prestados, evidenciando la interrelación entre
factores personales y las demandas del entorno laboral (Ray et al., 2023).
Igualmente, la exposición al trabajo en contextos de alta vulnerabilidad, es decir
mediante el trabajo en comunidades en situación de pobreza, violencia o de traumas, no reviste,
por sí misma, la última instancia en la producción de desgaste emocional. La literatura ha dado
cuenta del impacto que produce la exposición sobre desgaste emocional y puede ser
compensada por recursos personales como la resiliencia, la regulación emocional, la madurez
psicológica y las estrategias de afrontamiento que pueden atenuar o incrementar la exigencia
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laboral. En este sentido, profesiones como la de trabajo social pueden ser sometidas a un
desgaste importante si no existen recursos personales y organizativos que contribuyan a
sobrellevar esto (Adwi, 2025; Rodgers et al., 2023). Estas experiencias pueden manifestarse
como agotamiento, ansiedad o incluso síntomas somáticos, demostrando que los factores
relacionados con el contexto laboral y las características individuales pueden influir en la salud
emocional de los trabajadores (Küçüknane et al., 2025).
De igual forma, las prácticas laborales e institucionales juegan un papel clave, pues en
la última década se ha consolidado el modelo Demanda-Recurso Laboral (Job Demands
Resources, JD-R), el cual postula que un desequilibrio entre las altas demandas del puesto
(incluyendo las emocionales) y la escasez de recursos (apoyo social, capacitación, tiempo de
descanso) precipita la aparición del burnout (Bakker et al., 2023).
El síndrome de burnout, reconocido como un fenómeno ocupacional en la Clasificación
Internacional de Enfermedades, 11.ª edición (CIE-11), se conceptualiza como una respuesta al
estrés laboral crónico que no ha sido gestionado de manera efectiva. Este síndrome se
caracteriza por tres dimensiones interrelacionadas: agotamiento emocional, despersonalización
y escasa realización personal (Organización Mundial de la Salud, 2019).
Criterios para la identificación del síndrome de burnout en el contexto laboral:
La identificación del síndrome de burnout en el contexto investigativo se lleva a cabo a
través de la aplicación del Maslach Burnout Inventory - Human Services Survey (MBI-HSS),
instrumento que fue desarrollado por Maslach y Jackson y que se considera la referencia
estándar para evaluar el síndrome en las profesiones de servicios humanos. Según el modelo
en tres dimensiones de Maslach, Schaufeli y Leiter (2001), el burnout se configura cuando, de
forma simultánea, aparecen: altos niveles de agotamiento emocional, altos niveles de
despersonalización y bajos niveles de realización personal.
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Esas definiciones no son una forma de diagnóstico clínico en sentido psiquiátrico, sino
una clasificación psicométrica en función de las puntuaciones obtenidas a partir de las tres
subescalas del instrumento. En el contexto del trabajo social, diversas indagaciones han
señalado que la presencia aislada de una de las dimensiones no es un diagnóstico sino un perfil
de los rasgos del síndrome, aunque el agotamiento emocional lo consideran el eje central y el
primer rasgo correspondiente al proceso de desgaste profesional (Maslach et al., 2001;
Schaufeli, Leiter & Maslach, 2009).
Por lo tanto en estudios aplicados al ámbito organizacional, el término diagnóstico tiene
un sentido de detectar elevados niveles del síndrome, de acuerdo a ciertas reglas psicométricas
validadas, y no como un diagnóstico médico.
Para la adquisición de la manifestación del burnout en el contexto de las intervenciones
sociales es necesario abordar el estudio de sus dimensiones constitutivas, que no actúan de
forma aislada y progresivamente configuran un proceso de desgaste laboral. Primero, el
agotamiento emocional es el primero y de los más evidentes que debe atravesarse, en segundo
lugar aparece la despersonalización como forma de distanciamiento afectivo, y finalmente se
puede llegar a la disminución en la percepción de logro y eficacia profesional, la escasas
realización personal.
A continuación, se desarrolla cada una de estas dimensiones en el trabajo social.
Agotamiento emocional:
El agotamiento emocional es un desgaste de tipo afectivo que ocasionan las exigencias
del entorno laboral; en el caso de la intervención social, el proceso de agotamiento emocional
puede asociarse a la sensación de fatiga física y emocional que se experimenta como
consecuencia del contacto sostenido con situaciones de sufrimiento, urgencia social y alta
responsabilidad profesional. Esta dimensión es la que mejor acopia el burnout, pues es el
principal reflejo de la pérdida progresiva del nivel de energía emocional como resultado del
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quehacer ocupacional (Espinosa et al., 2020). Se refiere a que los trabajadores sienten que ya
no tienen suficientes recursos emocionales, es decir, que han disminuido y perdido. No pueden
ofrecer más de sí mismos emocionalmente. Al agotarse la energía y los recursos emocionales
propios, a causa de la interacción diaria y constante con individuos a los que es necesario
atender como sujetos de trabajo (Rivera et al., 2019). Barrascout de León y Betancur (2023),
la describen como “el sentimiento de estar emocionalmente agotado y exhausto debido al
trabajo que se realiza” (p. 7).
Despersonalización:
La despersonalización hace referencia a las posiciones que una persona puede exhibir
cuando se encuentra bajo una carga laboral o académica estresante, adoptando
comportamientos y respuestas insolentes hacia los individuos a su alrededor, adoptando
actitudes de distanciamiento hacia los beneficiarios, usuarios o personas atendidas o siguiendo
el circuito de entrega de los mismos en la organización (Espinosa et al., 2020). Desarrollo de
emociones y actitudes negativas, de falta de sensibilidad y de cinismo hacia el personal de su
trabajo. El profesional intenta alejarse no solo de los destinatarios de su trabajo, sino también
de los integrantes del equipo con quienes trabajan, mostrando una actitud cínica, irónica e
irritable, al mismo tiempo que les asigna la responsabilidad de su disminución del desempeño
en el trabajo y de sus frustraciones (Rivera et al., 2019; Barrascout de León & Betancur, 2023).
Escasa realización personal:
La escasa realización personal implica la pérdida de confianza en uno mismo y un
concepto propio deficiente (Espinosa et al., 2020). Es una sensación de escaso logro o
realización profesional que aparece cuando se comprueba que las exigencias que se le hacen
superan su capacidad para manejarlas de manera competente. Se presume respuestas negativas,
lo que impacta tanto en la ejecución del trabajo como en la relación con las personas que los
trabajadores están descontentos con ellos mismos (tienen una baja autoestima) y no se sienten
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satisfechos con sus resultados en el trabajo. Sienten que han fracasado a nivel personal (por no
ser competentes, por no esforzarse o falta de conocimientos). La falta de expectativas laborales
y una insatisfacción generalizada da como resultado: la falta de puntualidad, el absentismo y
la deserción laboral son síntomas comunes y característicos de esta enfermedad ocupacional
(Rivera et al., 2019; Barrascout de León y Betancur, 2023).
En el contexto de las organizaciones no gubernamentales (ONG), los profesionales de
intervención social se enfrentan a demandas emocionales intensas debido a la naturaleza de su
trabajo, que implica el contacto directo con personas en situaciones de vulnerabilidad. Estas
demandas, combinadas con recursos limitados y condiciones laborales desafiantes, pueden
contribuir significativamente al desarrollo del burnout. La fundación atiende problemáticas
relacionadas con la promoción de prácticas saludables en mujeres y hombres en edad
reproductiva. Desarrollan soluciones innovadoras para prevenir el embarazo adolescente y
promover un desarrollo infantil saludable desde antes del embarazo, contribuyendo a la
construcción de una cultura de prevención prenatal y postnatal de enfermedades y deficiencias
que puedan causar discapacidades e impedir el desarrollo, para generar mejores condiciones y
oportunidades para los niños y niñas; forjando cambios sostenibles en conjunto con
organizaciones aliadas y comunidades.
La estructura jerárquica de la empresa está liderada por el Gerente General como líder.
En el área administrativa se encuentran las siguientes subáreas: TICs, que se encarga de la
creación y activación de las aulas virtuales para los cursos que brindan; el área de diseño e
ilustración que se encarga del material edu-comunicacional para las campañas; el área de
contabilidad, pagos y adquisiciones (compras y pagos). En el área técnica-operativa se
encuentran los monitores, que son los encargados de brindar capacitaciones, talleres con
poblaciones vulnerables y salir a territorio.
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Los monitores tienen dos categorías de trabajo: la categoría 1 trabajan temas de
nutrición crónica infantil, prevención de embarazos, violencia y proyectos de vida con
adolescentes; la categoría 2 trabajan en capacitaciones, cursos y proyectos del MSP con la OPS.
En síntesis, desde la perspectiva del modelo Demanda–Recurso Laboral (JD-R), la
asociación entre la sobrecarga emocional y el síndrome del desgaste profesional se produce a
partir del desajuste entre altas demandas emocionales de la tarea y escasez de recursos tanto
personales como organizativos. En el caso de sufrir exigencias emocionales bajo altos niveles
de ansiedad para dar cumplimiento a su labor, además si el trabajador no dispone de recursos
suficientes en lo emocional y por tanto elevaría el riesgo de padecer una sobrecarga emocional,
así como también una posible despersonalización y hasta en un descenso de la realización
personal, que son dimensiones claves del burnout (Serrano et al., 2023).
Por consiguiente, el presente estudio pretende examinar la relación entre la sobrecarga
emocional y el síndrome de burnout en trabajadores de una ONG de la ciudad de Quito, se
requiere analizar el posible desgaste que traen las demandas emocionales al sumir el cuidado
de personas en situaciones críticas tomando en cuenta variables sociodemográficas como la
edad, género, estado civil y nivel educativo; así como las condiciones laborales de los
trabajadores. Este estudio muestra la evidencia empírica contextualizada, con la proyección de
proponer un diseño de estrategias psicosociales preventivas en beneficio de organizaciones
sociales, y a la vez robustecer el bienestar del departamento de talento humano, contribuyendo
a garantizar la continuidad y calidad de la intervención social realizada en el contexto
ecuatoriano.
Metodología
Este estudio planteó como objetivo principal analizar cuantitativamente la relación
entre la sobrecarga emocional y el síndrome de burnout en trabajadores de una ONG de la
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ciudad de Quito. Para ello, se empleó un diseño no experimental, transversal correlacional, que
permite examinar la prevalencia y los niveles de ambos fenómenos, así como identificar qué
características sociodemográficas y laborales se asocian con mayores niveles de sobrecarga y
en caso más extremo convertidos en diagnóstico de burnout.
Se desarrolló una investigación de naturaleza cuantitativa, de carácter no experimental,
sustentada en un diseño transversal – correlacional - descriptivo, orientado a examinar la
relación existente entre las variables propuestas sin manipulación directa de los fenómenos
observados. Así, en el ámbito de las profesiones de ayuda, sobrecarga y estrés emocional son
equivalentes al conjunto de reacciones psicológicas que pueden aparecer cuando las exigencias
emocionales continuadas superan los recursos personales y organizacionales para hacerles
frente. Para autores como López-Cabarcos et al. (2022) y Martínez et al. (2019), la sobrecarga
emocional es una forma de presentar el estrés laboral crónico asociado a trabajos de atención,
donde la sobrecarga emocional se refiere a la percepción subjetiva de los trabajadores de que
las exigencias emocionales que surgen como consecuencia del trabajo, como acompañar,
orientar o intervenir con aquellas personas en situación de vulnerabilidad; excede la capacidad
de afrontamiento del personal. La sobrecarga emocional puede ser objeto de evaluación
empírica a través de la aplicación de instrumentos de medida, a través de los cuales se establece
una medida continua y se estima.
El síndrome de burnout se evaluó mediante el Maslach Burnout Inventory–Human
Services Survey (MBI-HSS) en su versión validada al español, compuesto por 22 ítems que
miden categorías como agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal
(Maslach et al., 2017; Manzano-García & Ayala-Calvo, 2021).
La sobrecarga emocional se midió con el Cuestionario de Sobrecarga de Zarit, adaptado
al ámbito laboral, que incluye 22 ítems tipo Likert y permite establecer niveles de carga
emocional percibida en el trabajo (Martínez et al., 2019; López-Cabarcos et al., 2022).
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Estos instrumentos fueron validados mediante el Alfa de Cronbach que es una fórmula
general para estimar la fiabilidad de un instrumento en el que la respuesta a los ítems es
dicotómica o tiene más de dos valores. La fiabilidad se expresa mediante un número decimal
positivo que oscila entre 0,00 y 1,00, desde una falta de fiabilidad hasta una fiabilidad perfecta
(Rodríguez-Rodríguez & Reguant-Álvarez, 2020)
Tabla 1
Análisis de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
Instrumento
Variable
N de elementos
,795
Maslach Burnout Inventory–Human
Services Survey (MBI-HSS)
Síndrome de burnout
22
,959
Cuestionario de Sobrecarga de Zarit
Sobrecarga emocional
22
Nota: (Autores, 2026).
El análisis de fiabilidad realizado para las 22 preguntas de cada instrumento (Tabla 1)
tuvieron valores que se encontraban en rangos de alta fiabilidad (0,795 y 0,959); por lo que los
ítems fueron consistentes para el estudio, y pudieron ser aplicados.
La población objeto de estudio estuvo conformada por 50 personas entre personal
técnico y administrativo de una organización no gubernamental (ONG) dedicada a la
intervención social en la ciudad de Quito. Este grupo incluyó profesionales de diversas áreas,
quienes mantienen un contacto directo, pero en distinto nivel de exposición con poblaciones
en situación de vulnerabilidad. En este sentido, el equipo técnico-operativo se expone en mayor
medida a la vulnerabilidad de las personas atendidas.
Los participantes en la investigación fueron 50 trabajadores, personal técnico-operativo
y personal administrativo pertenecientes a una organización no gubernamental de intervención
social en la ciudad de Quito. Ambos grupos cumplían funciones que es de su importancia en la
organización, pero el personal técnico-operativo mantiene un mayor contacto directo y un
mayor grado de exposición emocional a poblaciones en estado de vulnerabilidad social, esta
situación resulta de interés para el análisis diferencial, el estudio de la sobrecarga emocional y
el burnout.
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Resultados
Esta Los resultados que se obtuvieron a partir de la aplicación de los instrumentos
permitieron caracterizar a la población de trabajadores participantes y analizar la relación
existente entre la sobrecarga emocional y el síndrome de burnout en una población de
trabajadores de una ONG de la ciudad de Quito. A partir del análisis descriptivo, del análisis
correlacional y del análisis de regresión se identificaron ciertos patrones sociodemográficos
principales a la vez que analizaron las relaciones significativas entre las demandas emocionales
propias del trabajo y las dimensiones que caracterizan el síndrome de burnout. Los resultados
dieron evidencia empírica en torno a los efectos de las exigencias del trabajo desde el ámbito
de las organizaciones de intervención social, permitiendo una mejor comprensión del
fenómeno estudiado.
Tabla 2
Factores sociodemográficos
Variable
Ítems
Frecuencia
Edad
40 – 51 años
8,00%
31 – 40 años
34,00%
20 – 30 años
52,00%
+ 51 años
6,00%
Género
Femenino
44,00%
Masculino
56,00%
Estado civil
Soltero
64,00%
Separado/ divorciado
8,00%
Casado o en unión libre
28,00%
Nivel educativo alcanzado
Educación media completa
8,00%
Educación superior completa
70,00%
Posgrado (Maestría o PhD)
22,00%
Nota: (Autores, 2026).
La Tabla 2 muestra la distribución sociodemográfica de los participantes. En relación
la distribución etaria, la mayoría se encontraba en sus primeras etapas de desarrollo de su
carrera profesional (20-30 años) 52%, lo que podría influir en el modo a partir del cual se van
a afrontar las demandas emocionales del trabajo. Según el género, la mayor participación fue
de hombres (56%), siendo quienes posiblemente se encuentran en una mayor propensión a
sufrir burnout. Con relación al estado civil, hubo una mayor participación de personas solteras
(64%), lo que resultó relevante porque el estado civil se le atribuye la función de modulador
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del estrés. Respecto al nivel de estudios, la mayor parte de las personas de la muestra tenía
educación superior completa (70%), lo cual reflejaba un alto nivel de preparación académica,
como se identifica en las exigencias técnicas y profesionales que implica el trabajo en ONG.
Figura 1
Cargo o función principal dentro de la empresa
Nota: (Autores, 2026).
La figura 1 señala que una cantidad considerable de los participantes corresponde al
área técnico-operativa (78%), en comparación con el personal administrativo.
Figura 2
Tiempo de servicio
Nota: (Autores, 2026).
La figura 2 pone de manifiesto que la mayoría de los trabajadores cuenta con un tiempo
de servicio relativamente breve o medio en la organización, 1-3 años (48%).
20,00%
2,00%
78,00%
0,00% 10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%
Área Administrativa
Gerencia
Monitor
12,00%
48,00%
16,00%
24,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
+7 años 1-3 años 4-6 años Menos de 1 año
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Tabla 3
Correlación entre variables sociodemográficas, Test de Maslach Burnout Inventory y Test de
Sobrecarga de Zarit
1Z.
2Z
3Z.
4Z.
5Z.
6Z.
7Z.
8Z.
9Z.
10Z.
11Z.
12Z.
13Z.
14Z.
15Z.
16Z.
17Z.
18Z.
19Z.
20Z.
21Z.
22Z.
1M
Corr.
Pears.
,40
**
,54
**
,36
**
,51
**
,43
**
,05
,24
,33
*
,34
*
,28
*
,49
**
,24
,32
*
,35
*
,38
**
,32
*
,38
**
,39
**
,36
**
,37
**
,40
**
,45
**
Sig.
,003
,000
,009
,000
,002
,730
,092
,016
,015
,047
,000
,094
,023
,012
,006
,022
,005
,005
,010
,008
,003
,001
2M
Corr.
Pears.
,36
**
,59
**
,41
**
,45
**
,28
*
-,06
,17
,35
*
,26
,22
,47
**
,12
,33
*
,33
*
,31
*
,37
**
,35
*
,30
*
,35
*
,43
**
,37
**
,38
**
Sig.
,008
,000
,003
,001
,048
,658
,239
,011
,060
,124
,001
,406
,018
,017
,028
,007
,012
,034
,012
,001
,008
,006
3M
Corr.
Pears.
,39
**
,54
**
,50
**
,56
**
,47
**
,14
,38
**
,45
**
,25
,25
,56
**
,22
,55
**
,48
**
,47
**
,52
**
,58
**
,60
**
,47
**
,39
**
,42
**
,47
**
Sig.
,004
,000
,000
,000
,001
,302
,006
,001
,076
,070
,000
,119
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,004
,002
,001
4M
Corr.
Pears.
,29
*
,31
*
,51
**
,39
**
,25
,21
,27
,19
,47
**
,54
**
,32
*
,41
**
,28
*
,28
*
,32
*
,38
**
,41
**
,49
**
,30
*
,50
**
,40
**
,46
**
Sig.
,041
,027
,000
,005
,070
,127
,058
,168
,001
,000
,023
,003
,043
,048
,020
,006
,003
,000
,030
,000
,003
,001
5M
Corr.
Pears.
,49
**
,53
**
,67
**
,63
**
,52
**
,20
,60
**
,51
**
,55
**
,49
**
,63
**
,48
**
,50
**
,49
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Sig.
,000
,000
,000
,000
,000
,154
,000
,000
,000
,000
,000
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,000
,000
,000
,000
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,000
,000
,000
6M
Corr.
Pears.
,48
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,66
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,000
,000
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,161
,000
,000
,001
,012
,000
,010
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
7M
Corr.
Pears.
,56
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,63
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,53
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,02
,41
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Sig.
,000
,000
,000
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,842
,003
,007
,002
,000
,000
,001
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
8M
Corr.
Pears.
,29
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,27
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,21
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,22
,49
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,37
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,32
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,35
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,26
Sig.
,040
,058
,002
,022
,029
,820
,098
,128
,067
,033
,120
,000
,077
,007
,069
,085
,018
,021
,010
,001
,004
,066
9M
Corr.
Pears.
,37
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,48
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,52
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Sig.
,007
,000
,000
,000
,002
,679
,001
,000
,000
,002
,000
,001
,026
,003
,001
,003
,002
,000
,001
,000
,000
,000
10M
Corr.
Pears.
,35
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,000
,000
,659
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,008
,014
,003
,000
,001
,000
,019
,007
,003
,000
,002
,000
,000
,001
11M
Corr.
Pears.
,28
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,23
,49
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,09
,30
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,38
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,44
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,43
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,25
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,43
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,27
,28
*
,37
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,31
*
,25
,37
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,27
Sig.
,042
,102
,000
,103
,065
,521
,029
,006
,001
,005
,040
,002
,072
,019
,002
,052
,048
,007
,027
,073
,007
,051
12M
Corr.
Pears.
,49
**
,54
**
,70
**
,64
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,61
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,13
,56
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,48
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,56
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,59
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,55
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,63
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,51
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,64
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,55
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,67
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,56
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Sig.
,000
,000
,000
,000
,000
,336
,000
,000
,000
,000
,000
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,000
,000
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,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
13M
Corr.
Pears.
-,07
,08
-,00
-,02
-,02
,046
-,10
,03
,06
-,02
,02
-,01
,13
,15
-,02
,04
-,01
-,07
,09
,00
,00
-,17
Sig.
,585
,571
,961
,868
,844
,753
,472
,797
,661
,856
,892
,899
,345
,281
,844
,765
,941
,614
,535
,986
,973
,218
14M
Corr.
Pears.
-,17
,10
-,01
,02
-,00
,02
-,10
,08
,09
-,17
,15
-,06
,09
,25
-,06
,06
,05
-,13
,06
,09
,02
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Sig.
,221
,477
,923
,893
,990
,849
,479
,544
,527
,226
,292
,646
,505
,080
,665
,676
,683
,357
,634
,506
,868
,593
15M
Corr.
Pears.
-,05
,17
-,05
,12
,00
,18
-,23
,00
-,01
-,12
,15
-,18
,00
,02
-,07
,04
-,06
-,18
-,06
-,08
-,15
-,19
Sig.
,686
,233
,694
,376
,999
,201
,098
,954
,906
,396
,272
,189
,950
,874
,631
,734
,679
,197
,646
,550
,276
,173
16M
Corr.
Pears.
-,14
,03
-,21
-,06
-,16
,10
-,16
,08
-,23
-,34
*
,01
-,40
**
-,25
-,10
-,24
-,12
-,22
-,36
**
-,21
-,30
*
-,37
**
-,23
Sig.
,318
,826
,135
,677
,265
,449
,249
,571
,098
,015
,895
,004
,076
,453
,090
,394
,114
,009
,127
,032
,007
,103
17M
Corr.
Pears.
-,28
*
,06
-,28
*
-,17
-,11
-,02
-,26
,04
-,23
-,32
*
-,05
-,30
*
-,15
,011
-,30
*
-,18
-,24
-,42
**
-,19
-,23
-,19
-,33
*
Sig.
,042
,655
,044
,239
,437
,848
,061
,770
,103
,021
,702
,032
,273
,938
,032
,209
,085
,002
,167
,094
,178
,019
18M
Corr.
Pears.
-,48
**
-,06
-,19
-,17
-,06
,04
-,15
,09
-,32
*
-,09
-,09
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-,30
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*
-,25
-,34
*
-,28
*
-,19
Sig.
,000
,648
,179
,220
,639
,762
,293
,512
,020
,521
,505
,019
,040
,128
,139
,031
,134
,013
,073
,015
,044
,182
19M
Corr.
Pears.
-,44
**
-,29
*
-,30
*
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*
-,24
-,36
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Sig.
,001
,041
,031
,001
,018
,534
,035
,092
,009
,076
,005
,003
,001
,057
,000
,010
,003
,000
,009
,003
,000
,004
20M
Corr.
Pears.
-,40
**
-,12
-,31
*
-,29
*
-,24
-,06
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**
-,25
-,27
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-,22
-,48
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-,27
-,36
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-,34
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-,29
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-,33
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-,44
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-,40
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-,33
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-,38
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*
Código Científico Revista de Investigación/ V.7/ N.E1/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
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Research Article
Volumen 7, Número Especial 1, 2026
Sig.
,004
,408
,026
,041
,093
,636
,002
,073
,053
,140
,110
,000
,055
,010
,013
,037
,018
,001
,003
,016
,006
,047
21M
Corr.
Pears.
-,31
*
-,19
-,26
-,25
-,18
,09
-,20
-,09
-,34
*
-,32
*
-,15
-,43
**
-,30
*
-,13
-,41
**
-,21
-,38
**
-,50
**
-,27
-,34
*
-,42
**
-,44
**
Sig.
,026
,177
,061
,076
,194
,504
,149
,507
,014
,020
,290
,002
,032
,343
,003
,140
,006
,000
,058
,014
,002
,001
22M
Corr.
Pears.
-,16
-,07
-,14
-,17
-,22
,172
-,24
-,12
-,30
*
,00
-,10
-,47
**
-,33
*
-,21
-,33
*
-,20
-,28
*
-,33
*
-,27
-,31
*
-,37
**
-,27
Sig.
,243
,603
,302
,238
,120
,233
,082
,371
,032
,952
,470
,000
,018
,127
,016
,156
,046
,019
,052
,026
,007
,050
Ed.
Corr.
Pears.
,06
-,10
-,08
-,14
-,19
,12
-,18
-,30
*
-,18
,14
-,09
-,06
-,14
-,01
-,34
*
-,23
-,18
-,14
-,16
-,15
-,15
-,22
Sig.
,646
,456
,565
,330
,178
,382
,196
,031
,212
,332
,534
,666
,318
,911
,013
,098
,190
,311
,257
,272
,274
,112
Gén.
Corr.
Pears.
,05
-,22
-,11
-,03
-,01
-,01
-,05
-,15
-,01
,03
-,16
,06
-,27
-,11
-,17
-,25
-,16
-,14
-,17
-,15
-,09
,04
Sig.
,691
,124
,412
,806
,900
,905
,716
,298
,914
,801
,253
,638
,054
,411
,232
,081
,267
,302
,230
,281
,507
,747
Est.
Civ.
Corr.
Pears.
,07
-,24
-,43
**
-,25
-,19
,06
-,22
-,28
*
-,26
-,16
-,15
,003
-,28
*
-,17
-,35
*
-,37
**
-,26
-,24
-,37
**
-,33
*
-,34
*
-,21
Sig.
,615
,082
,002
,079
,184
,657
,111
,042
,062
,257
,291
,983
,042
,227
,011
,007
,059
,094
,007
,017
,015
,144
Niv.
Educ.
Corr.
Pears.
-,06
,05
-,08
-,02
,09
-,14
-,03
,04
-,02
-,14
,01
,03
,11
,26
-,09
-,09
,01
-,09
,07
,18
,13
,01
Sig.
,658
,682
,537
,882
,509
,318
,837
,769
,853
,330
,908
,800
,416
,063
,515
,513
,914
,526
,614
,209
,361
,938
Cargo
Corr.
Pears.
-,14
,11
-,05
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-,10
-,11
-,11
,10
,13
-,10
,11
,09
-,14
-,06
-,05
,06
,09
,03
,14
,20
,17
Sig.
,300
,416
,713
,875
,721
,489
,428
,444
,456
,348
,487
,436
,525
,316
,668
,685
,632
,518
,798
,304
,156
,214
Tiemp.
Serv.
Corr.
Pears.
,02
-,08
,07
-,01
,05
,10
-,04
-,14
-,11
,10
,04
-,02
,18
,10
-,10
-,01
,06
,14
,10
,02
-,03
,06
Sig.
,852
,574
,607
,936
,704
,480
,769
,311
,417
,467
,773
,875
,189
,484
,456
,947
,666
,316
,472
,869
,807
,663
N
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
Nota: La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). *. La correlación es significativa en el nivel 0,05
(bilateral). Las preguntas del Test de Maslach Burnout Inventory están en la columna 1; así como las de
información demográfica; y las preguntas del Test de Sobrecarga de Zarit están la fila 1 (Autores, 2026).
Los datos expuestos en la Tabla 3 mostraron correlaciones positivas y estadísticamente
significativas entre los ítems que corresponden a la sobrecarga emocional (Zarit) y las
dimensiones del desgaste (burnout) expresadas a través del MBI, en particular el agotamiento
emocional y la despersonalización. Estos resultados evidenciaron que una combinación entre
altas demandas emocionales y unos recursos insuficientes puede incrementar el riesgo de llegar
a tener desgaste profesional, pero no necesariamente implica una transferencia hacia el burnout.
Por el contrario, las dimensiones que hacían referencia a la realización personal se
obtuvieron que las correlaciones son negativas, dado que el aumento de la sobrecarga
emocional se asociaba con un menor grado de satisfacción y de sentido de los logros. En cuanto
a las correlaciones con las variables sociodemográficas, los datos generales fueron débiles o
nulos, lo que refuerza la idea de que el burnout está más relacionado con las demandas
emocionales del trabajo y no con características personales.
Se identificaron a través del análisis descriptivo, de los niveles de la sobrecarga
emocional y de la dimensión del burnout de la población estudiada la cual reflejaba variaciones
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Research Article
Volumen 7, Número Especial 1, 2026
en función de la exposición a las demandas emocionales del trabajo técnico-operativo. En
coherencia con el diseño transversal correlacional se aplicó el análisis descriptivo,
correlacional y de regresión simple para poder analizar la relación entre las variables sin
manipularlas experimentalmente.
Tabla 4
Análisis de regresión simple
Modelo
Coeficientes no estandarizados
Coeficientes
estandarizados
t
Sig.
B
Desv. Error
Beta
1
(Constante)
-,448
,489
-,916
,364
Sobrecarga
emocional
,755
,160
,563
4,715
,000
a. Variable dependiente: sobrecarga emocional
Nota: (Autores, 2026).
La Tabla 4 sugiere que la sobrecarga emocional es un predictor estadísticamente
significativo del burnout. El coeficiente beta fue positivo y el nivel de significancia altamente
relevante (p < 0,001). Este resultado sugiere que a mayor carga emocional percibida por parte
de los trabajadores, existe un aumento significativo de los niveles de agotamiento profesional.
El modelo de regresión avaló empíricamente la relación que se había formulado en los
objetivos de la investigación y corroboró los planteamientos que provienen del modelo
Demanda–Recurso Laboral, donde la existencia de elevadas demandas emocionales produce
un importante efecto sobre el bienestar psicológico de los trabajadores de la ONG sólo cuando
principalmente los recursos no son capaces de hacerles frente, no están disponibles o son
insuficientes.
Discusión
Los hallazgos derivados del presente estudio corroboran la existencia de una relación
estadísticamente significativa entre la sobrecarga emocional y el síndrome de burnout en los
trabajadores de una ONG de la ciudad de Quito, lo que concuerda con lo que muestra el modelo
Demanda–Recurso Laboral (JD-R). Este modelo defiende que si las demandas emocionales
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Research Article
Volumen 7, Número Especial 1, 2026
presentes en el trabajo superan los recursos existentes, ya sean organizacionales, sociales o
personales, entonces incrementa la probabilidad de llegar a tener desgaste profesional, que
puede ser uno de los antecedentes del burnout, aunque dicho antecedente no es automático
(Bakker, 2023; Lizano, 2022). Así, los altos coeficientes de correlación que existen entre los
ítems de la escala de Zarit y las dimensiones de agotamiento emocional y despersonalización
del que propuso el MBI demuestran que la exposición permanente a situaciones de sufrimiento
humano, urgencia social y presión por resultados forma parte de un factor determinante para el
desgaste del bienestar psicológico de los trabajadores sociales y del personal técnico-operativo.
Los resultados revelan que el agotamiento emocional fue la dimensión del burnout que
mostró una mayor asociación con la sobrecarga emocional en la muestra investigada, que más
estrechamente se relaciona con la sobrecarga emocional, algo con lo cual coinciden
investigaciones que han demostrado que la fatiga emocional se produciría como respuesta a la
exposición durante períodos prolongados a personas en situación de vulnerabilidad (Molinaro
& Kelly, 2023) aunque también cuando los profesionales perciben que existe una falta de
control ante la situación, una escasa valoración institucional y una limitada afrontamiento
emocional. El estudio de Foo et al. (2023) también muestra que, en el caso de los trabajadores
de intervención social, las demandas emocionales no recuperadas producen un incremento en
los niveles de cansancio, frustración y aún en la sensación de que la persona no ha llegado a la
máxima de sus capacidades, lo que concuerda con los resultados obtenidos en este estudio.
Los resultados evidencian que la despersonalización se correlaciona positiva y
significativamente con diversos indicadores de sobrecarga emocional, sugiriendo que el
distanciamiento afectivo y las actitudes frías hacia los beneficiarios podrían actuar como
mecanismos de defensa ante el estrés emocional crónico (Pérez-Valdivia & Castillo, 2021;
Maddock et al., 2024). Giménez-Bertomeu et al. (2024) advierten que a largo plazo este
distanciamiento disminuye la calidad de la intervención social y aumenta el riesgo de abandono
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laboral, lo que resulta ser problemático en los casos de verificaciones en organizaciones con
alta rotación de personal como es el caso de la muestra analizada.
Por otro lado, las dimensiones asociadas con la realización personal muestran
correlaciones inversas con la sobrecarga emocional, lo que significa que cuanto más aumentan
las demandas emocionales percibidas, menos aumenta la satisfacción laboral, el sentido de
logro y la percepción de la autoeficacia laboral. Esto concuerda con Bachtiar y Yulianti (2023),
quienes sostienen que la sobrecarga emocional sostenida afecta negativamente a la
autoevaluación del rendimiento y a la motivación intrínseca de las/os trabajadoras/es. Por otro
lado, autores como Rodgers et al., 2023; Gün et al. (2024) han sugerido la existencia de recursos
personales, como la resiliencia, el sentido de la vida y el apoyo social, que pueden moderar este
efecto negativo.
Conclusión
Se verificó la existencia de asociaciones significativas entre la sobrecarga emocional y
las dimensiones del burnout en los trabajadores de la ONG, caso de estudio; sin embargo, los
datos indican que la relación se potencia especialmente cuando las exigencias emocionales
suceden sin una contrapartida de recursos que puedan sostener tales exigencias. Así, la
evidencia empírica obtenida en esta población corrobora que la alta demanda emocional en el
trabajo de intervención social constituye un elemento fundamental en la puesta en marcha del
desgaste profesional, sobre todo cuando no se disponen los recursos organizacionales
necesarios para ello. Así, este hallazgo apoya las proposiciones del modelo Demanda-Recurso
Laboral, el cual explica el desgaste profesional como consecuencia de un desequilibrio
mantenido durante un periodo prolongado entre las demandas del trabajo y los recursos
organizacionales.
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El agotamiento emocional resulta ser la dimensión del burnout con mayor asociación
con el hecho de experimentar sobrecarga emocional por parte de los trabajadores. La
exposición continua a situaciones de sufrimiento humano, la presión por los resultados y las
limitaciones institucionales justifican el hecho de que se produzca un cansancio extremo, una
fatiga psicológica y una sensación de estar al límite de sus capacidades personales, lo cual
incide de una forma negativa en el bienestar personal y en el rendimiento del trabajo.
La despersonalización puede considerarse un desencadenante progresivo en el proceso
de distanciamiento afectivo, que algunas personas desarrollan frente a una exposición
prolongada a una demanda emocional intensa, y funciona como un mecanismo de desconexión
psicológica frente al malestar, más que ser un mecanismo defensivo con una estructura clínica
definida. Tanto el distanciamiento afectivo como las actitudes de frialdad hacia las personas a
las cuales se atiende no deben interpretarse como una falta de compromiso profesional, sino
como experiencias que evidencian saturación emocional. Sin embargo, este mecanismo de
afrontamiento se presenta como disfuncional a la larga, puesto que impacta en la calidad de la
intervención social y puede incrementar la rotación del personal contratado.
A su vez, se concluye el vínculo existente entre el incremento de la sobrecarga
emocional y el descenso significativo del sentido de realización personal y de satisfacción
profesional; en el que la pérdida de la sensación de logro, la baja motivación y la percepción
de baja eficacia laboral reflejan el impacto acumulado del desgaste emocional de los
trabajadores de ONG. Estas evidencias resaltan la necesidad de llevar a cabo estrategias
preventivas de tipo psicosocial orientadas a incrementar los recursos organizacionales y a
estimular el bienestar emocional de talento humano en las situaciones de intervención social.
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