Volumen 7, Número Especial 1, 2026
Research Article
Resumen
La investigación persiguió el propósito de examinar la imagen corporativa de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Agrícola Junín Ltda., teniendo en cuenta los aspectos teóricos del
reconocimietno de marca, la calidad del servicio, la comunicación y el impacto social. Se llevó
a cabo la ivestigacion con una perspectiva mixta, que incluyó un análisis de bibliografía y un
estudio de campo realizado sobre 104 socios, emplenado un cuestionario fundamentado en la
escala Likert de cinco niveles. La fiabilidad interna del instrumento, adaptado de Menéndez y
Morales (2024), fue excepcional (α = 0,94). Los resultados demuestran que la imagen
corporativa es muy positiva, sobresaliendo en particular la calidad del servicio con un promedio
de 4,95, el reconocimiento de marca con un 4,96 y la responsabilidad social el 4,95; esto
muestra que hay una percepción sólida de profesionalismo, compromiso con la comunidad y
confianza. La dimensión de comunicación y publicidad fue la que logró la calificación más
baja, con 4,39. Esto indica una posibilidad para reforzar los canales de difusión institucional y
la estrategia digital. Se concluye que la cooperativa tiene una sólida imagen basada en el
servicio y la responsabilidad social. Sin embargo, necesita optimizar sus procedimientos de
comunicación para aumentar su visibilidad y mejorar cómo sus socios experimentan la
información.
Palabras claves: Imagen corporativa; Cooperativas; Calidad de servicio; Comunicación
institucional; Responsabilidad social
Abstract
The research aimed to examine the corporate image of Cooperativa de Ahorro y Crédito
Agrícola Junín Ltda., taking into account the theoretical aspects of brand recognition, service
quality, communication, and social impact. The research was conducted using a mixed
approach, which included a literature review and a field study of 104 members, using a
questionnaire based on a five-point Likert scale. The internal reliability of the instrument,
adapted from Menéndez and Morales (2024), was exceptional (α = 0.94). The results show that
the corporate image is very positive, with service quality standing out in particular with an
average of 4.95, brand recognition with 4.96, and social responsibility with 4.95. This shows
that there is a strong perception of professionalism, commitment to the community, and trust.
The communication and advertising dimension achieved the lowest rating, with 4.39. This
indicates an opportunity to strengthen institutional communication channels and digital
strategy. It is concluded that the cooperative has a solid image based on service and social
responsibility. However, it needs to optimize its communication procedures to increase its
visibility and improve how its members experience information.
Keywords: Corporate image; Cooperatives; Service quality; Institutional communication;
Social responsibility
Resumo
A investigação teve como objetivo examinar a imagem corporativa da Cooperativa de Ahorro y
Crédito Agrícola Junín Ltda., tendo em conta os aspetos teóricos do reconhecimento da marca,
a qualidade do serviço, a comunicação e o impacto social. A investigação foi realizada com
uma perspectiva mista, que incluiu uma análise bibliográfica e um estudo de campo realizado
com 104 sócios, utilizando um questionário baseado na escala Likert de cinco níveis. A
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