Volumen 7, Número Especial 1, 2026
Research Article
Resumen
El presente trabajo de titulación analizó la influencia de la automatización tecnológica en
la trazabilidad de los despachos de la empresa Quitocorp. El objetivo general fue proponer
alternativas de automatización tecnológica que permitieran mejorar la trazabilidad y la
eficiencia del proceso de despacho. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto
con un diseño no experimental y alcance descriptivo, aplicando encuestas al personal de
producción, administración y ventas, así como indicadores logísticos para evaluar el
desempeño de los procesos. Los resultados obtenidos reflejaron un nivel medio de
automatización tecnológica, capacitación del personal y trazabilidad de los despachos,
evidenciando debilidades en el registro, control de tiempos y seguimiento de las entregas.
A partir de estos hallazgos, se diseñó una propuesta que incluyó un plan de capacitación,
un flujograma de procesos mejorado y la sugerencia de un sistema tecnológico accesible y
acorde a la realidad de una PYME. Finalmente, se concluyó que la implementación de la
propuesta permitirá fortalecer la trazabilidad de los despachos, optimizar la gestión del
inventario y mejorar la eficiencia operativa de la empresa, contribuyendo a una toma de
decisiones más oportuna y a la mejora continua de los procesos logísticos.
Palabras clave: Automatización tecnológica, trazabilidad de despachos, procesos
logísticos, indicadores logísticos, eficiencia operativa, PYMES.
Abstract
This thesis analyzed the influence of technological automation on the traceability of
shipments at Quitocorp. The overall objective was to propose technological automation
alternatives that would improve the traceability and efficiency of the shipping process.
The research was conducted using a quantitative approach, with a non-experimental,
descriptive design. Surveys were administered to production, administration, and sales
personnel, and logistical indicators were used to evaluate process performance. The
results showed a moderate level of technological automation, staff training, and shipment
traceability, while revealing weaknesses in recording, time management, and delivery
tracking. Based on these findings, a proposal was developed that included a training plan,
an improved process flowchart, and a suggestion for an accessible technological system
suited to the realities of an SME. Finally, it was concluded that the implementation of the
proposal will strengthen the traceability of shipments, optimize inventory management,
and improve the company's operational efficiency, contributing to more timely decision-
making and the continuous improvement of logistics processes.
Keywords: Automatización tecnológica, trazabilidad de despachos, procesos logísticos,
indicadores logísticos, eficiencia operativa, PYMES.
Resumo
O presente trabalho de graduação analisou a influência da automação tecnológica na
rastreabilidade das remessas da empresa Quitocorp. O objetivo geral foi propor
alternativas de automação tecnológica que permitissem melhorar a rastreabilidade e a
eficiência do processo de expedição. A investigação foi desenvolvida sob uma abordagem
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