ISSN: 2806-5697  
Vol. 7 – Núm. E1 / 2026  
Revisión bibliográfica de estudios internacionales y nacionales sobre la contribución de  
la Norma ISO 28000:2022 al fortalecimiento de la gestión de la calidad en empresas del  
sector logístico, con énfasis de aplicación en el contexto ecuatoriano  
Literature review of international and national studies on the contribution of ISO  
28000:2022 to strengthening quality management in companies in the logistics sector,  
with an emphasis on its application in the Ecuadorian context  
Revisão bibliográfica de estudos internacionais e nacionais sobre a contribuição da  
Norma ISO 28000:2022 para o fortalecimento da gestão da qualidade em empresas do  
setor logístico, com ênfase na aplicação no contexto equatoriano  
Mercado Arizala Oscar Damian1  
Instituto Superior Tecnológico Tsa’chila  
oscarmercadoarizala@tsachila.edu.ec  
https://orcid.org/0009-0001-4320-5589  
Conforme Montesdeoca Jacqueline Verónica2  
Instituto Superior Tecnológico Tsa’chila  
jacquelineconforme@tsachila.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0002-3232-3870  
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v7/nE1/1355  
Como citar:  
Mercado Arizala, O, D., Conforme Montesdeoca, J, V. (2026). Revisión bibliográfica de  
estudios internacionales y nacionales sobre la contribución de la Norma ISO 28000:2022 al  
fortalecimiento de la gestión de la calidad en empresas del sector logístico, con énfasis de  
aplicación en el contexto ecuatoriano. Código Científico Revista de Investigación, 7(E1),  
1531-1555.  
Recibido: 05/01/2026  
Aceptado: 03/02/2026  
Publicado: 31/03/2026  
pág. 1531  
Código Científico Revista de Investigación/ V.7/ N. E1/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
Resumen  
Esta investigación tiene como propósito analizar la contribución de la Norma ISO 28000:2022  
al fortalecimiento de la gestión de la calidad de las empresas del sector logístico, destacando su  
aplicabilidad en contexto ecuatoriano. La metodología empleada fue de un enfoque cualitativo,  
empleando la revisión de la literatura como método para recolectar y analizar la información,  
enmarcada en un diseño de corte Transversal, además no se manipularon variables ni se aplicó  
instrumentos de campo. Los resultados evidenciaron que los principales aportes teóricos de la  
norma se relacionan con la integración de la seguridad y la gestión de la calidad, la gestión del  
riesgo y la mejora continua. En los aportes prácticos la implementación de controles de  
seguridad enfocados en la prevención de riesgos y la continuidad operativa. Los principales  
beneficios identificados fueron la reducción de incidentes logísticos, el fortalecimiento de la  
continuidad operativa. Para terminar, se concluye que la integración de la seguridad con  
sistemas de gestión ya existentes y la aplicación gradual de la norma constituyen en las  
oportunidades más relevantes para fortalecer la gestión de la calidad empresarial en el sector  
logístico ecuatoriano.  
Palabras clave: ISO 28000:2022, cadena de suministro, seguridad, calidad, gestión de riesgos.  
Abstract  
The purpose of this research is to analyze the contribution of ISO 28000:2022 to strengthening  
quality management in companies in the logistics sector, highlighting its applicability in the  
Ecuadorian context. The methodology used was qualitative, employing literature review as a  
method for collecting and analyzing information, framed within a cross-sectional design. No  
variables were manipulated, nor were any field instruments applied. The results showed that the  
main theoretical contributions of the standard relate to the integration of security and quality  
management, risk management, and continuous improvement. In terms of practical  
contributions, the implementation of security controls focused on risk prevention and  
operational continuity. The main benefits identified were the reduction of logistics incidents  
and the strengthening of operational continuity. Finally, it is concluded that the integration of  
security with existing management systems and the gradual application of the standard  
constitute the most relevant opportunities for strengthening business quality management in the  
Ecuadorian logistics sector.  
Keywords: ISO 28000:2022, supply chain, security, quality, risk management.  
Resumo  
Esta investigação tem como objetivo analisar a contribuição da Norma ISO 28000:2022 para o  
fortalecimento da gestão da qualidade das empresas do setor logístico, destacando a sua  
aplicabilidade no contexto equatoriano. A metodologia utilizada foi de abordagem qualitativa,  
empregando a revisão da literatura como método para coletar e analisar as informações,  
enquadrada num desenho transversal, além disso, não foram manipuladas variáveis nem  
aplicados instrumentos de campo. Os resultados evidenciaram que as principais contribuições  
teóricas da norma estão relacionadas com a integração da segurança e a gestão da qualidade, a  
gestão do risco e a melhoria contínua. Nas contribuições práticas, a implementação de controlos  
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de segurança focados na prevenção de riscos e na continuidade operacional. Os principais  
benefícios identificados foram a redução de incidentes logísticos e o fortalecimento da  
continuidade operacional. Para concluir, conclui-se que a integração da segurança com os  
sistemas de gestão já existentes e a aplicação gradual da norma constituem as oportunidades  
mais relevantes para fortalecer a gestão da qualidade empresarial no setor logístico equatoriano.  
Palavras-chave: ISO 28000:2022, cadeia de abastecimento, segurança, qualidade, gestão de  
riscos.  
Introducción  
En la actualidad, las empresas se desenvuelven en espacios de competencia global en  
donde la operatividad de la cadena de suministro se debe mantener eficiente, segura y continua  
dentro de los estándares requeridos para mantener la satisfacción del cliente y la sostenibilidad  
de la organización. En este sentido, la norma ISO 28000:2022 establece los requisitos para un  
sistema de gestión de la seguridad en la cadena de suministro, al mismo tiempo que establece  
métodos para identificar, evaluar y mitigar amenazas, vulnerabilidades y la posible interrupción  
de operaciones.  
A la par, la gestión de la calidad empresarial se orienta al control de los procesos, a la  
disminución de las variaciones y a la alineación de los productos y servicios a la demanda del  
mercado. Esta integración con la seguridad logística se ha constituido en un pilar de la  
confianza empresarial y que sin duda influye en otras áreas como la resiliencia organizacional y  
la competitividad de la empresa a nivel internacional.  
En el contexto ecuatoriano, donde el sector logístico es clave para el comercio exterior,  
así como para la productividad, es importante examinar el valor que la norma ISO 28000:2022  
podría generar. Por esta razón, el presente estudio lleva a cabo un análisis bibliográfico a nivel  
nacional e internacional, con el objetivo de reconocer los principales aportes, tendencias y  
testimonios que demuestran cómo esta norma fortalece la calidad en la gestión del sector  
logístico, considerando, en particular, la pertinencia de su uso en el país.  
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En la investigación “Diseño de un Modelo Logístico basado en la Norma ISO 28000  
para Seguridad en el Servicio de Encomiendas de la Cooperativa de Transporte Interprovincial  
Chimborazo” (Zambrano, 2023) se tuvo como objetivo desarrollar un modelo logístico para  
mejorar la seguridad en el servicio de Encomiendas de la Cooperativa de Transporte  
Chimborazo, la cual mediante una investigación cuantitativa y cualitativa a través de fichas de  
observación y encuestas a sus colaboradores se encontraron problemas como la falta de  
coordinación y el más trascendental, la falta de una política de seguridad. Para ello en la  
investigación se propuso diseñar una política para mejorar la seguridad en el servicio de  
encomiendas sujeta por los objetivos, metas y programas en donde se incluyeron las amenazas  
y riesgos a la seguridad de la empresa basado en el contenido de la Norma ISO 28000:2022.  
Craig & Mark (2024) en su investigación titulada “Evaluación de la eficacia de la norma  
ISO 28000:2022 para mitigar las interrupciones en la Cadena de Suministro” tiene como  
objetivo evaluar la eficacia de la Norma ISO 28000:2022 para reducir las interrupciones en la  
cadena de suministro en diversos sectores industriales y contextos políticos, mediante un  
enfoque cualitativo a través de análisis documental, entrevistas a expertos y estudios de casos  
de implementación de la norma. El análisis del estudio se basa en la habilidad del marco para  
incorporar la gestión de riesgos, la comunicación con las partes interesadas y la resiliencia  
operativa, a la par que se alinea con sistemas de gobernanza más extensos. Como resultados se  
propuso estrategias para la implementación de la norma y su integración con otros sistemas de  
gestión.  
En el artículo titulado “ISO 28000:2022 and Supply Chain Agility During Natural  
Disasters” se indaga mediante un enfoque descriptivo, como la Norma ISO 28000:2022 ayuda  
a las organizaciones a agilizar sus procesos ante los desastres naturales al promover el  
pensamiento basado en el riesgo, teniendo planes coordinados para tener una capacidad de  
respuesta rápida, partiendo de la problemática del aumento de interrupciones o retrasos en los  
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procesos logísticos por condiciones climáticas extremas. La investigación finaliza concluyendo  
que las empresas que implementan la norma son las que mejor están preparadas para adaptarse  
y resistir ante eventos naturales no esperados (Fred, 2024).  
La Norma ISO 28000:2022 es el estándar más reciente para el establecimiento de  
sistemas de gestión de la seguridad de la cadena de suministro, ya que tiene por objeto la  
identificación de riesgos, la fijación de controles, y la seguridad operativa de manera continua.  
La aplicación de esta norma disminuye los impactos de las interrupciones logísticas y mejora la  
continuidad de las operaciones, lo que impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la  
calidad de la empresa, que bien vale destacar, son elementos muy importantes para la  
competitividad y sostenibilidad del sector logístico.  
Metodología  
Enfoque  
El desarrollo de la investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, pues se tuvo  
como objetivo interpretar, describir y examinar la información que se encontraba en fuentes  
académicas, normativas y de negocios vinculadas con la norma ISO 28000:2022 y la  
administración de la calidad en las empresas. Se empleó la revisión de literatura pertinente  
como método para recolectar y analizar la información obtenida, en lugar de experimentos o  
encuestas.  
Alcance de la Investigación  
La presente investigación tiene un alcance de tipo exploratorio, debido a su carácter  
cualitativo y documental, en base a esto, se permitió examinar y comprender de manera inicial  
y sistemática la literatura nacional e internacional relacionada con la Norma ISO 28000:2022 y  
su aplicación en el sector logístico, mediante el cual se realizó análisis de artículos académicos,  
se identificaron los principales aportes teóricos y prácticos, así como los beneficios, desafíos,  
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oportunidades y estrategias asociadas a la implementación de la norma, sin recurrir a la  
medición de variables ni a la recolección de datos de campo.  
Contexto de la Investigación  
La investigación se enmarcó en el ámbito de la literatura internacional, con una  
preferencia por investigaciones que fueron publicadas entre 2022 y 2025 en artículos  
científicos, libros especializados, informes técnicos y corporativos, documentos oficiales de la  
ISO. Para otorgarle relevancia local al análisis, se incorporaron fuentes disponibles a nivel  
regional y nacional (Ecuador y Latinoamérica).  
Diseño de la Investigación  
La presente investigación se enmarcó en un diseño de corte Transversal de tipo  
bibliográfico-documental, ya que no se manipularon variables ni se aplicó ningún instrumento  
de campo, además de que radicó en el análisis de la información en un único periodo de tiempo,  
tomando como referencia documentos, estudios y normas vigentes relacionados con la ISO  
28000:2022.  
Procedimiento  
El Procedimiento metodológico que se llevó a cabo en esta investigación tomando en  
cuenta que es tipo bibliográfico es el siguiente:  
Definición del tema y los objetivos de la Investigación: En esta etapa se definió el  
tema central del estudio: “Contribución de la Norma ISO 28000:2022 al  
Fortalecimiento de la Gestión de la Calidad en Empresas del Sector Logístico” con  
miras de enfoque al contexto ecuatoriano. Después se realizó la formulación y la  
sistematización del problema, para obtener el objetivo general y los específicos, los  
cuales orientaron todo el proceso investigativo. Esta definición permitió establecer la  
delimitación (Temporal y Espacial) de la investigación.  
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Recolección de la Información: Para esta etapa se llevó a cabo una búsqueda  
exhaustiva de literatura relacionada al tema de estudio alojada en bases de datos  
académicas, repositorios institucionales e informes y documentos técnicos diseñados  
por la ISO. Concluido todo el proceso de búsqueda, se obtuvieron artículos científicos,  
informes y libros especializados que se enmarcan en la gestión de la calidad y seguridad  
en la cadena de suministro para de esta manera establecer los aspectos que los  
relacionan.  
Criterios y filtros de selección de fuentes: Se aplicaron parámetros de selección con el  
fin de garantizar la validez y congruencia que debe tener la información con los  
objetivos de la investigación. En ese sentido, se tomó en cuenta publicaciones desde el  
año 2022 a 2025, relevancia temática, autoría reconocida y respaldo académico o  
institucional. Así mismo se excluyó información sin respaldo científico y redundante y  
para finalizar, vale resaltar que se priorizaron estudios internacionales que tengan  
potencial aplicabilidad al contexto ecuatoriano para así mantener la concordancia con el  
enfoque propuesto en la investigación.  
Organización de la información: Posterior a la ejecución del filtro de búsqueda, se dio  
paso a la categorización de la literatura con las siguientes temáticas claves: norma ISO  
28000, gestión de la calidad empresarial, seguridad logística, riesgo y resiliencia  
organizacional, entre otros, con el objetivo principal de determinar patrones, enfoques  
comunes en la literatura, de modo que permita estructurar y delimitar el marco teórico y  
el contexto investigativo, es por ello que esta instancia es de suma importancia dentro  
del procedimiento, ya que permitirá que la información sea leída y analizada de manera  
crítica y sistemática.  
Análisis de la Información: En esta fase, se adoptó un enfoque analítico-descriptivo  
para interpretar la literatura seleccionada que cumplió con los criterios de búsqueda. Se  
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discernieron los beneficios fundamentales, así como las concordancias y discrepancias  
entre los estudios examinados, prestando especial atención a las ventajas, desventajas y  
las medidas asociadas con la implementación de la norma ISO 28000:2022. Por  
consiguiente, se posibilitó una comprensión de los efectos de la norma en la gestión de  
la calidad empresarial y su orientación en el contexto ecuatoriano.  
Síntesis y redacción de resultados: Se analizaron los hallazgos más relevantes  
considerando las convergencias teóricas y las tendencias observadas en la literatura,  
para posteriormente categorizarlos de manera lógica y coherente, en sintonía con los  
objetivos planteados, con el propósito de integrar las contribuciones de diversos  
autores, y de esta forma construir un sólido cuerpo argumentativo. Esta parte constituyó  
la base para la redacción de las conclusiones finales.  
Presentación del Informe final: El informe de investigación fue elaborado y  
estructurado conforme a las normas académicas, así como las normas de citación de  
APA (7.ª edición) dando especial atención a la claridad, coherencia y teniendo en cuenta  
la validez metodológica con el fin de aportar al conocimiento de la Norma ISO  
28000:2022 y su integración con la administración de la calidad de las empresas en el  
sector logístico.  
Figura 1  
Procedimiento  
Fuente: Elaboración Propia  
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Recolección de Datos  
La estrategia empleada para obtener información en este trabajo investigativo se basó  
en la búsqueda y organización de los documentos técnicos y académicos concernientes a la  
Norma ISO 28000 y su relación con la gestión de calidad en empresas del sector logístico, en tal  
motivo, se requirió la identificación y análisis de literatura especializada de alta validación  
científica y profesional, a fin de que se garantice que los documentos seleccionados sean  
adecuados en cuanto a la fiabilidad y no menos importante, reconocimiento en el ámbito de la  
logística y la seguridad de la cadena de suministro.  
Fuentes de Información  
Las fuentes consultadas se clasificaron según su naturaleza y rigor académico, teniendo  
en cuenta la calidad y autoridad de sus autores y editoriales:  
Normas ISO oficiales: Se emplearon documentos oficiales de la ISO 28000:2022 y  
normas relacionadas como la ISO 9001, que fueron emitidos por la International  
Organization for Standarization que es la entidad líder a nivel mundial de  
normalización y estandarización.  
Artículos Científicos de Alto impacto: Se revisaron artículos alojados en bases de  
datos académicas como Google Scholar, ResearchGate y ScienceDirect, priorizando  
artículos publicados en revistas indexadas y con Cuartil Q1, Q2 y Q3.  
Libros Especializados: Se consultaron obras de autores especialistas en Logística,  
gestión de riesgos y en calidad empresarial. Se priorizó:  
Reconocimiento internacional.  
Trayectoria académica.  
Publicaciones en editoriales reconocidos y de prestigio como Pearson, Wiley,  
Routledge.  
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Trabajos Académicos previos: Se incluyeron trabajos de titulación cuando  
mostraron rigor metodológico y solo se los usaron como apoyo secundario para  
identificar tendencias y vacíos investigativos.  
Resultados  
Realizada la recolección de la literatura pertinente con los parámetros anteriormente  
especificados, mediante la búsqueda en base de datos académicas usando los términos: “ISO  
28000”, “ISO 28000:2022” y “ISO 28000:2022 beneficios y desafíos”, se obtuvo un total de 39  
publicaciones. Sin embargo, tras aplicar nuevos filtros de depuración más estrictos, como la  
pertinencia temporal, considerando publicaciones desde 2022 en adelante, dado que la norma  
se actualizó a su versión vigente en ese año y dando prioridad a estudios con fundamentos  
teóricos y metodológicos más consistentes, se redujo a 17 documentos. De esta manera las  
fuentes seleccionadas representan evidencia actual y confiable que estará directamente  
vinculada a los objetivos del presente estudio.  
Tabla 1  
Fuentes Finales  
Tipo de Fuente  
Cantidad  
Criterio de selección  
Publicados en revistas indexadas, revisión por pares,  
pertinencia directa en la ISO 28000:2022, gestión de  
la calidad y seguridad en la cadena de suministro.  
Resúmenes técnicos y documentación institucional de  
acceso público para investigación académica.  
Artículos Científicos (2022  
-2025)  
13  
1
Documentos Normativos  
Oficiales (ISO 28000:2022)  
Alojadas en repositorios institucionales,  
Tesis de Grado y Posgrado  
3
metodológicamente sólidas, pertinencia a la seguridad  
en la cadena de suministro, riesgos, posterior a 2022.  
Fuente: Elaboración propia.  
En la Figura 2 se muestra un análisis cronológico de las fuentes que fueron  
seleccionadas para la investigación, en la que se evidencia un aumento gradual de los estudios  
referentes a la Norma ISO 28000 a partir de la actualización del estándar en el 2022, siendo el  
año 2025 donde se concentra la mayor cantidad de publicaciones, lo que confirma la pertinencia  
y actualidad del presente estudio al enfocarse en literatura reciente y metodológicamente  
robusta.  
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Figura 2.  
Publicaciones referentes a la ISO 28000  
Publicaciones en los años 2022 - 2025  
8
5
3
1
2022  
2023  
2024  
2025  
Fuente: Elaboración propia.  
Para garantizar la transparencia del proceso de selección de literatura, en la Tabla 2 se  
presenta las 17 fuentes que conforman el presente estudio. Todas cumplieron con los filtros de  
actualidad (2022-2025), pertinencia directa con la Norma ISO 28000:2022 y la relación con la  
gestión de la calidad empresarial. Además, para garantizar la confiabilidad del estudio, se  
seleccionaron las que estaban alojadas en revistas indexadas de alto impacto, organismos  
normativos internacionales y literatura académica con alto rigor metodológico garantizando la  
validez y confiablidad del estudio. La tabla detalla el autor, año, el título del artículo o  
publicación y la revista o repositorio al que pertenece, permitiendo visualizar la diversidad,  
procedencia y relevancia de las fuentes.  
Tabla 2.  
Publicaciones para el Estudio.  
Autor  
Año  
Título  
28000:2022  
Revista  
País  
ISO  
–
Security  
and  
International  
Organization for  
Standardization  
Josip Juraj  
ISO  
2022  
Resilience—Security  
systems  
Management  
Suiza  
The Importance of Risk Management in  
The Cold Supply Chain  
Buntak et al.  
Prazian  
2023  
2023  
Strossmayer  
Croacia  
University of Osijek  
Resilience for Better Sustainability. ISO  
28000: 2022 vs 2007. Comparative  
Ucrania  
Nuclear & Radiation  
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Autor  
Año  
Título  
Revista  
Safety  
País  
Analysis  
Diseño de un Modelo Logístico basado en  
la norma ISO 28000 para seguridad en el  
Zambrano  
2023  
2024  
servicio  
de  
encomiendas  
de  
la  
Repositorio Espoch  
ResearchGate  
Ecuador  
Cooperativa de Transporte Interprovincial  
Chimborazo.  
Evaluating the Effectiveness of ISO  
28000:2022 in Mitigating Supply Chain  
Disruptions  
Estados  
Unidos  
Craig & Jude  
Industry-Specific  
Impacts  
of  
ISO  
Reino  
Unido  
Fred & Saxe  
Fred  
2024  
2024  
ResearchGate  
ResearchGate  
28000:2022 on Supply Chain Continuity  
ISO 28000:2022 and Supply Chain  
Agility During Natural Disasters  
Estados  
Unidos  
International Journal  
of Management,  
Social Sciences,  
Peace and Conflict  
Studies  
Assessing The Impact of Iso 28000:2022  
Security Management Systems on Supply  
Chain Resilience and Risk Mitigation  
Reino  
Unido  
Olatunji et al.  
Zarguan  
2024  
2024  
OEA Security and Safety: How to achieve  
certification through improved maturity  
by implementing the ISO 28000 standard  
and digital transformation  
Repositorio  
University Versalles  
Saint-Quentin-en-  
Yvelines  
Francia  
A Comparative Study of ISO 28000:2022  
Implementation across Different Logistics  
Industries  
Estados  
Unidos  
Craig  
2025  
2025  
2025  
2025  
2025  
ResearchGate  
ResearchGate  
ResearchGate  
Ciencias Holguín  
ResearchGate  
Integrating ISO 28000:2022 with Other  
ISO Standards: Implications for Supply  
Chain Governance  
Estados  
Unidos  
Craig & Mark  
Cross-Sector Analysis of ISO 28000,  
Ayebo &  
Johnson  
Sustainability,  
Innovation  
and  
Procurement  
Europa  
Cuba  
Aprovisionamiento seguro en hoteles  
cubanos: implementación del modelo ISO  
28000 en contextos diferenciados  
The Role of ISO 28000 and Blockchain in  
Preventing Counterfeiting in Supply  
Chains  
Vega et al.  
Ayebo & Jude  
Europa  
Optimización en la Cadena de Suministro  
Olarriaga &  
Rivadeneira  
Repositorio  
2025  
2025  
2025  
de  
comercializadora de vidrio  
Integrated Model of  
una  
empresa  
importadora  
y
Perú  
Académico UPC  
ISO  
28000,  
Ayebo  
ResearchGate  
ACIG Journal  
Europa  
Polonia  
Blockchain, and Procurement Analytics  
Supply Chain Security and AI Risk  
Parlov et al.  
Governance  
Model  
for  
Critical  
Infrastructure under NIS2, CER, and CRA  
Fuente: Elaboración propia  
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Figura 3.  
Enfoque Regional de las Fuentes Seleccionadas  
Enfoque Regional  
10  
4
3
América del Norte  
Europa  
América Latina  
Fuente: Elaboración propia  
En la Figura 3 se expresa como los estudios analizados están distribuidos  
regionalmente, evidenciando una mayor concentración en Europa, lo que refleja un alto grado  
de interés en estudiar y analizar la seguridad de la cadena de suministro a través de la  
implementación de la Norma ISO 28000, seguido de América del Norte y finalizando con  
América Latina, que aunque cuente con pocos estudios, ofrecen un marco significativo al  
contextualizar la aplicación de la Norma en economías y realidades operativas comparables al  
sector logístico ecuatoriano.  
La literatura analizada coincide en que la Norma ISO 28000:2022 representa un avance  
sustancial con respecto a los enfoques previos en cuanto a la seguridad logística, ya que ha  
alcanzado el estatus de un sistema de gestión integral, basado en riesgos y de mejora continua.  
Los estudios revisados enfatizan que la norma no se basa únicamente en la protección física de  
la cadena de suministro, sino que incorpora elementos estratégicos como la resiliencia  
organizacional, la continuidad operativa y la gobernanza de la seguridad.  
Aportes Teóricos y Prácticos sobre la implementación de la Norma ISO 28000:2022  
Aportes Teóricos  
La seguridad logística se redefine como un componente clave de los sistemas de gestión  
como se lo ha manifestado en varios de los estudios analizados. En este sentido, Buntak et al.  
pág. 1543  
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(2023) proporciona una base conceptual al afirmar que la logística moderna necesita ser  
gestionada desde un punto de vista sistémico, integrando seguridad, calidad y continuidad  
operacional para lograr competitividad empresarial.  
La Norma ISO 28000 se posiciona como un componente importante en la gestión de  
riesgos de la cadena de suministro, por lo que integra un modelo de gobernanza bajo el ciclo  
PDCA y le permite relacionarse e integrarse con otros sistemas de gestión que refuerzan su  
enfoque dinámico, preventivo y de mejora continua. Olatunji et al. (2024)  
amplia el  
conocimiento teórico sobre la Norma y su correlación sobre la seguridad logística con la  
resiliencia organizacional y la continuidad operacional.  
Algunos artículos identifican que la contribución de la Norma ISO 28000:2022 se basa  
en redefinir la gestión de la calidad, al integrar la seguridad como un factor relevante en la  
confiabilidad. En ese sentido Fred (2024); Fred & Saxe (2024); Ayebo (2025); Ayebo & Jude  
(2025), sostienen que la calidad no puede ser evaluada solo desde el cumplimiento de los  
requisitos operacionales, sino en la medida en que el sistema logístico tiene la capacidad para  
evitar interrupciones, controlar riesgos y mantener el equilibrio y la operacionalidad de la  
cadena de suministro.  
En la Tabla 3 se estructuran los principales aportes teóricos de la literatura revisada. En  
ella se conceptualizan los enfoques más relevantes en la teoría acerca de la norma ISO  
28000:2022, sistematizando y comparando los distintos estudios como abordan la seguridad de  
la cadena de suministro, la integración en los sistemas de calidad, gestión del riesgo,  
continuidad operativa y la competitividad empresarial.  
Tabla 3.  
Principales Aportes Teóricos.  
Autor/Año  
ESS  
ISC  
X
GR  
COR  
X
SVO  
X
Olatunji et al.  
(2024)  
Ayebo (2025)  
Buntak et al. (2023)  
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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Research Article  
Craig (2025)  
Vega et al. (2025)  
Zambrano (2023)  
Ayebo & Jude  
(2025)  
Prazian (2023)  
Ayebo & Johnson  
(2025)  
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Olarriaga &  
Rivadeneira (2025)  
Zarguan (2024)  
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Nota: Para efectos de mejor visualización, se presentan las siguientes abreviaturas: Enfoque sistémico de la  
seguridad (ESS), Integración seguridad-calidad (ISC), Gestión del Riesgo (GR), Continuidad operativa y  
resiliencia (COR), Seguridad como ventaja operativa (SVO).  
Figura 4.  
Aportes Teóricos  
Aportes Teóricos  
SVO  
COR  
GR  
8
10  
10  
7
ISC  
11  
ESS  
0
2
4
6
8
10  
12  
Fuente: Elaboración propia  
La integración de la seguridad de la cadena de suministro y la gestión de la calidad  
(ISC), constituyen la tendencia teórica más presente y constante en la literatura analizada sobre  
la Norma ISO 28000:2022 (Figura 4). La mayoría de los autores coinciden en que la seguridad  
logística no debe percibirse como un sistema único, aislado o de prevención, que actúa de forma  
independiente, sino como un componente que forma parte de la estructura y que promueve la  
estabilidad de los procesos, la confiabilidad, la confianza y el cumplimiento de los requisitos de  
calidad.  
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Aportes Prácticos  
Un gran porcentaje de la literatura analizada identifica varias experiencias específicas  
implementadas, que permiten identificar beneficios tangibles y limitaciones reales. En el  
estudio de Craig (2025), se menciona que la aplicación de la Norma ISO 28000:2022 tiende a  
mejorar la trazabilidad de proveedores y el control de terceros, permitiendo reducir los  
incidentes de seguridad en cadenas logísticas complejas. Este aporte práctico aumenta la  
certeza de que la Norma promueve la estabilidad operativa y la calidad del servicio.  
En el contexto geográfico latinoamericano, Zambrano (2023) proporciona evidencia  
prospectiva sobre las dificultades en la implementación de un sistema de gestión de seguridad  
en organizaciones con recursos limitados. Se enfatiza un enfoque práctico atribuido  
racionalmente a que la ausencia de cultura organizacional y formación técnica disminuye el  
impacto real de la norma, coincidiendo con las dificultades ya identificadas en otros estudios  
regionales.  
Un aporte práctico relevante es el que mencionan Vega et al. (2025) en el que  
demuestran que la integración de la seguridad logística con la gestión de calidad permite  
mejorar la continuidad operativa y reducir las interrupciones en procesos críticos. Este estudio  
refuerza la idea de que la Norma ISO 28000 brinda más beneficios cuando se integra con otros  
sistemas de gestión, especialmente con la Norma ISO 9001.  
Tabla 4.  
Descripción de los Aportes Prácticos.  
Aporte Práctico  
Descripción  
Abreviatura  
ICS  
Implementación de controles  
de seguridad  
Aplicación de medidas y procedimientos para  
prevenir robos, saqueos, sabotajes, accesos no  
autorizados e interrupciones logísticas  
Integración de la Norma ISO  
28000 con otros sistemas de  
gestión  
Uso de la ISO 28000 con otras normas como la  
ISO 9001 e ISO 31000 con el fin de fortalecer la  
gestión de la calidad, control de riesgos y la  
mejora continua  
ICSG  
Mejora de la Trazabilidad y  
control de proveedores  
Aplicación de criterios de seguridad para la  
elección,  
proveedores y operadores logísticos.  
Planes y procedimientos que permiten la  
evaluación  
y
seguimiento  
de  
MTCP  
FCO  
Fortalecimiento de la  
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continuidad operativa  
continuidad de las operaciones logísticas frente  
a eventos disruptivos.  
Reducción de riesgos logísticos Identificación, evaluación y mitigación de  
riesgos asociados infraestructura, transporte,  
información y terceros.  
RRL  
Incremento de la confianza del  
cliente y socios comerciales  
Uso de la norma como  
Mejora de la confiabilidad, cumplimiento y  
calidad del servicio logístico.  
Aplicación de la ISO 28000 como elemento  
diferenciador frente a competidores.  
ICC  
UHC  
herramienta de competitividad.  
Fuente: Elaboración propia a partir de la literatura analizada  
Con el objetivo de visualizar los principales aportes prácticos derivados de la  
implementación de la Norma ISO 28000:2022, se consolidaron los hallazgos más recurrentes  
en la Tabla 4 y en la Tabla 5. En ellas se resume las principales aplicaciones prácticas expuestas  
en la literatura, evidenciando cómo la aplicación de la norma influye en las mejoras operativas  
dentro de la gestión logística y de la calidad empresarial.  
Tabla 5.  
Sistematización de los Aportes Prácticos.  
Autor/Año  
ICS  
ICSG  
MTCP  
FCO  
RRL  
X
ICC  
X
UHC  
X
X
X
Buntak et al. (2023)  
Prazian (2023)  
X
X
X
X
X
X
Zambrano (2023)  
Craig & Jude (2024)  
Fred & Saxe (2024)  
Fred (2024)  
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Olatunji et al. (2024)  
Zarguan (2024)  
X
X
Craig (2025)  
X
Craig & Mark (2025)  
Ayebo & Johnson (2025)  
Vega et al. (2025)  
Ayebo & Jude (2025)  
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Olarriaga & Rivadeneira  
(2025)  
Ayebo (2025)  
X
X
X
X
X
X
X
Parlov et al. (2025)  
Fuente: Elaboración propia  
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Figura 5.  
Aportes Prácticos  
Aportes Prácticos  
Implementación de controles de seguridad  
Uso de norma como herramienta de competitividad  
Integración ISO 28000 con otros SG  
9
6
5
6
8
Incremento Confianza cliente y Socios  
Trazabilidad y control de Proveedores  
6
7
Reducción de Riesgos  
Fortalecimiento de la continuidad operativa  
Fuente: Elaboración propia.  
El análisis de la literatura revisada evidencia que el aporte práctico más abordado por  
los autores es la Implementación de Controles de seguridad en la cadena de suministro (Figura  
5), el cual es el eje operativo principal de la Norma ISO 28000:2022. En la mayoría de los  
estudios existe un consenso sobre que la disposición de controles físicos, tecnológicos y  
procedimientos como sistemas de acceso, monitoreo, verificación de documentos, trazabilidad  
y protocolos de respuesta, son la principal alternativa para disminuir la aparición de eventos  
logísticos no deseados y así aumentar la confiabilidad de las operaciones. Estos mecanismos de  
control permiten disminuir los riesgos por pérdida de mercancías, sabotaje, accesos no  
autorizados, fallas operativas y estos inciden de manera directa en la continuidad del servicio y  
que los estándares de calidad se cumplan a cabalidad.  
Beneficios y Desafíos evidenciados sobre la aplicación de la Norma ISO 28000:2022  
Beneficios  
Uno de los principales beneficios que se evidenció en la literatura analizada sobre la  
aplicación de la norma ISO 28000:2022 sin importar el contexto empresarial, es la reducción de  
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incidentes de seguridad y la gestión a los riesgos que pudieran alterar las operaciones logísticas.  
Varios autores concordaron que la aplicación de un conjunto de medidas de seguridad de forma  
sistemática, disminuye la ocurrencia de robos, accesos no autorizados y fallas en la  
operatividad. Este beneficio lo resaltan autores como Olatunji et al. (2024); Craig & Jude  
(2024); Zarguan (2024); quienes señalan que la seguridad brindada de forma estructurada,  
incrementa la confiabilidad de los servicios logísticos en diferentes organizaciones.  
Tabla 6.  
Beneficios de la Norma ISO 28000.  
Contexto Empresarial  
Beneficios evidenciados  
Autores que lo abordan  
Craig & Jude (2024);  
Zambrano (2023);  
Craig (2025);  
Craig & Mark (2025);  
Fred (2025);  
Reducción de incidentes de seguridad;  
Mejora de la continuidad operativa;  
Mayor trazabilidad de la cadena;  
Operadores Logísticos y  
Transporte  
Fortalecimiento de la gestión de la calidad.  
Ayebo & Johnson (2025)  
Olarriaga & Rivadeneira  
(2025);  
Buntak et al. (2023);  
Zarguan (2024);  
Comercio Internacional  
(Empresas importadoras,  
exportadoras, agentes de carga internacionales;  
Incremento de la confianza de los clientes;  
Cumplimiento de estándares  
internacional)  
Mejora de la competitividad.  
Olatunji et al. (2024);  
Mejora de la gestión del riesgo;  
Continuidad operativa;  
Fortalecimiento de la resiliencia  
organizacional.  
Infraestructura crítica (Puertos  
marítimos, aeropuertos,  
terminales de carga)  
Olatunji et al. (2024);  
Prazian (2023);  
Ayebo & Jude (2025);  
Olatunji et al. (2024);  
Vega et al. (2025);  
Buntak et al. (2023);  
Fred & Saxe (2024);  
Integración de la Seguridad con la gestión  
de la calidad y del riesgo; Mejora continua  
de los procesos.  
Empresas con Sistemas de  
gestión integradas.  
Formalización de políticas de seguridad;  
Mejora progresiva de la calidad del  
Empresas logísticas (PYMES) servicio;  
Fortalecimiento de la trazabilidad.  
Zambrano (2023);  
Vega et al. (2025);  
Craig (2025);  
Pequeñas y Medianas  
Organizaciones Reguladas y  
Certificadas (Empresas  
certificadas como Operador  
Económico Autorizado –  
OEA)  
Cumplimiento normativo;  
Mejora de la reputación organizacional;  
Fortalecimiento de la imagen corporativa.  
Zarguan (2024);  
Prazian (2023);  
Fuente: Elaboración propia en base a la literatura analizada.  
Para establecer una comparación de los beneficios derivados de la aplicación de la  
Norma ISO 28000:2022 en diferentes contextos organizativos, la Tabla 6 ha sido categorizada  
según los principales contextos empresariales identificados en la literatura revisada. Esto  
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permite diferenciar cómo los beneficios de la norma varían según el tipo de organización, el  
nivel de madurez de los sistemas de gestión y el entorno operativo.  
Desafíos  
Los desafíos más relevantes que se evidenciaron en la literatura analizada sobre la  
aplicación de la Norma ISO 28000:2022 son los siguientes:  
Tabla 7  
Desafíos de Implementar la Norma 28000.  
Desafío  
Descripción  
Varias organizaciones se centran en la documentación y en el  
cumplimiento de normas al intentar implementar la Norma, sin  
tomar en cuenta o darles menor importancia a las evidencias de  
consolidación de procesos para la mejora continua (PDCA), en  
consecuencia, limitando así el impacto real en la seguridad y la  
calidad. (Ayebo, 2025; Olatunji et al., 2024; Zarguan, 2024)  
Habitualmente en pequeñas y medianas empresas logísticas, la  
implementación integral de la Norma está condicionada por ciertos  
factores limitantes que estas acarrean como restricciones  
financieras, técnicas y recursos humanos. (Craig, 2025; Vega et al.,  
2025; Zambrano, 2023)  
Implementación parcial de la Norma.  
Limitaciones de Recursos y  
capacidades organizacionales.  
Cuando la Norma no se integra adecuadamente con otros sistemas,  
como ISO 9001 o ISO 31000, como resultado se obtiene duplicación  
de procesos y una reducción en la dinámica de la mejora continua, lo  
que refleja en una menor gestión de calidad y riesgos. (Buntak et al.,  
2023; Fred, 2024; Fred & Saxe, 2024; Olatunji et al., 2024)  
Cuando el personal carece de compromiso, sumando a una poca  
cultura organizacional orientada a la seguridad y es resistente a  
nuevas estrategias de mejora, la adopción de la Norma y sus  
controles se ven restringidos (Craig & Mark, 2025; Vega et al.,  
2025; Zambrano, 2023)  
Débil integración con otros sistemas de  
gestión.  
Resistencia al Cambio y baja cultura de  
Seguridad.  
En cadenas de suministro globales o altamente fragmentadas, la  
aplicación homogénea de la Norma no se puede realizar fácilmente  
debido a la diversidad de actores, regulaciones y contextos  
operativos. (Buntak et al., 2023; Olatunji et al., 2024; Prazian, 2023)  
Algunos autores señalan que los beneficios de la Norma no siempre  
son inmediatos, lo que puede desalentar a la organización adoptar la  
norma porque busca lograr resultados rápidos. (Fred, 2024; Fred &  
Saxe, 2024; Vega et al., 2025)  
Complejidad de implementación en  
Cadenas de suministro extensas.  
Dificultad para evidenciar beneficios a  
corto plazo.  
Fuente: Elaboración propia en base a la literatura analizada  
Después de caracterizar cada uno de los desafíos que se hallaron en los diferentes  
estudios, se puede concluir que estos no son concernientes a la estructura de la norma en sí, es  
decir, que se generan a partir de otros aspectos como los factores organizacionales, culturales y  
contextuales que afectan en su aplicación. En ese sentido se puede determinar que el desafío  
más notable es la implementación parcial de la norma, que se caracteriza por una excesiva  
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atención en la documentación y un bajo nivel de ejecución práctica y monitoreo continuo, que a  
su vez reduce la capacidad del sistema de gestión de seguridad para sostener mejoras en la  
confiabilidad y continuidad operativa.  
1. Oportunidades y Estrategias que pueden fortalecer la Gestión de la Calidad en el  
sector logístico ecuatoriano mediante la Norma ISO 28000:2022  
Integración de la Gestión de la Seguridad con los sistemas de Gestión de la  
Calidad  
La integración de la gestión de la seguridad con los sistemas de gestión de la calidad, en  
especial los que son implementados conforme en los lineamientos de la norma ISO 9001, es una  
de las principales oportunidades que se puede tomar en cuenta para el ámbito nacional, puesto  
que la norma ISO 28000 se la puede considerar como una norma complementaria cuyo fin es  
fortalecer la calidad, por su valor al reducir interrupciones, incidentes y pérdidas en la cadena  
logística (Craig & Jude, 2024; Olarriaga & Rivadeneira, 2025; Olatunji et al., 2024). Esta  
visión de combinar ambas normas contribuye a que la calidad esté en constante evaluación en  
función de la capacidad del sistema para evitar y mitigar riesgos como eventos negativos, a más  
de garantizar niveles altos de servicio, y no sólo por el cumplimiento de criterios operativos. El  
enfoque que da esta estrategia, analizando el contexto nacional, es especialmente relevante para  
las cadenas de suministro locales que son sensibles a interrupciones externas.  
Implementación progresiva de la Norma ISO 28000:2022 en Pequeñas y  
Medianas empresas  
Para las pequeñas y medianas empresas del sector logístico nacional, la implementación  
gradual de la norma ISO 28000 representaría una oportunidad estratégica muy viable para  
mejorar sus operaciones. En la literatura analizada, varios autores precisan en que si la Norma  
se la implementa de manera progresiva, es decir, partiendo desde la identificación y mitigación  
de riesgos al igual que la gestión de procesos críticos, se adaptaría a entornos con recursos  
limitados (Ayebo, 2025; Fred, 2024; Zambrano, 2023). Esta estrategia mediante este enfoque  
facilitaría la internalización de la seguridad como parte de la cultura organizacional además de  
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que facilitaría mejoras sostenibles en la calidad sin comprometer la viabilidad económica de la  
empresa.  
Fortalecimiento de la cultura organizacional orientada a la Seguridad y la  
Calidad  
Otra oportunidad clave que se halló en los estudios analizados es la de fortalecer la  
cultura organizacional centrada en la seguridad y la calidad, la cual se enfocaría en factores  
claves como la capacitación continua, la participación del personal y el liderazgo directivo, es  
por esto que los autores Ayebo & Jude (2025) y Fred & Saxe (2024) se alinean en la premisa de  
que la Norma para que tenga un impacto real en la gestión de la calidad, es necesaria la  
focalización en elementos esenciales tales como el compromiso de la alta dirección y la  
concientización del talento humano. Si desarrollamos esta idea en el contexto ecuatoriano, es  
relevante mencionar que esta estrategia es particularmente clave, en razón de que facilitaría a  
optar por prácticas menos informales, sumado a que ayudaría a consolidar procesos  
estandarizados y confiables.  
Mejora de la Competitividad y de la confianza del mercado  
De acuerdo a lo hallado en la literatura, para mejorar la competitividad y la confianza  
del mercado, resulta ideal implementar un sistema de gestión de la seguridad de la cadena de  
suministro, puesto que esta visión representa una oportunidad clave que permite fortalecer la  
imagen organizacional de la empresa además de que brinda una mayor confianza a clientes  
(Craig, 2025; Prazian, 2023; Vega et al., 2025; Zarguan, 2024). En relación a lo que concuerdan  
los autores sobre las bondades de la adopción de la Norma, es importante enfatizar que, para las  
empresas del sector logístico ecuatoriano, aplicar la norma y sus lineamientos les facilitaría  
mejorar sus estándares de calidad al reducir interrupciones y adoptar prácticas internacionales  
que les permitiría potenciar su capacidad competitiva, además de elevar los niveles de  
confianza del mercado.  
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Discusión  
Analizadas las 17 fuentes de la literatura en la investigación, se pudo concluir que la  
Norma ISO 28000, al integrar la seguridad de la cadena de suministro con la gestión de riesgo y  
la continuidad operacional, facilita el fortalecimiento de la gestión de calidad en el ámbito  
logístico. Asimismo, la seguridad logística desempeña un papel primordial en el desempeño  
organizacional y la calidad del servicio, por lo que, en las economías con cadenas de  
suministros susceptibles a amenazas e incertidumbres, como el caso ecuatoriano, impacta  
directamente en la competitividad empresarial.  
Conclusiones  
Para dar cumplimiento al primer objetivo con respecto a la identificación de los aportes  
teóricos y prácticos de la adopción de la Norma ISO 28000:2022, se concluye desde lo teórico  
que los distintos estudios tienen como enfoque centrarse en la integración de la seguridad de la  
cadena de suministro con la gestión de la calidad, la continuidad operativa y la gestión del  
riesgo, en ese sentido se comprende que la seguridad es un componente estratégico del  
desempeño organizacional, no obstante en el ámbito práctico, el aporte más abordado y  
caracterizado por los autores es la implementación de controles de seguridad, que están  
enfocados a la prevención de riesgos y la continuidad operativa, lo que da como resultado una  
mejora sustancial de la calidad del servicio.  
Con respecto al segundo objetivo, enfocado a los beneficios y desafíos de la  
implementación de la Norma ISO 28000, se puede determinar una gran variedad de impactos  
positivos que se evidencian sin importar el contexto empresarial, tales cuales como la reducción  
de incidentes logísticos, el fortalecimiento de la continuidad operativa y la mejora de la  
competitividad empresarial, no obstante en torno a los desafíos, se identificaron varios que  
emergen alrededor de la Norma como las limitaciones de recursos financieros de las  
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organizaciones para implementarla, la falta de cultura organizacional en gestión de riesgos y  
para finalizar la resistencia al cambio.  
Para finalizar, en cumplimiento del último objetivo específico, se determinaron algunas  
estrategias que pueden fortalecer la gestión de la calidad en el sector logístico ecuatoriano en  
función de la adopción de la Norma ISO 28000, entre las cuales se incluyen la integración de la  
seguridad logística con sistemas de gestión ya existentes y la aplicación gradual de la norma,  
refiriéndose esta última a iniciar con los procesos críticos y en la gestión de riesgos,  
significando una oportunidad conveniente para las pequeñas y medianas empresas logísticas  
para mejorar su desempeño logístico y la calidad de su servicio sin comprometer su viabilidad  
económica.  
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