ISSN: 2806-5697
Vol. 7 – Núm. E1 / 2026
El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo diseñar e implementar una propuesta de
mejora basada en la metodología 5S y mejora continua, orientada a optimizar los procesos
operativos y organizacionales de una empresa del sector tecnológico dedicada a la
comercialización de computadoras y complementos tecnológicos. La investigación se
desarrolló bajo un enfoque descriptivo–aplicado, con el apoyo de métodos cualitativos y
cuantitativos que permitieron diagnosticar la situación inicial de la empresa y proponer
acciones de mejora sustentadas en la gestión de la calidad. Para la recolección de información
se emplearon técnicas como la observación directa, encuestas y entrevistas al personal
administrativo y operativo, lo que permitió identificar deficiencias relacionadas con el
desorden, la falta de estandarización, tiempos improductivos y desperdicios en las áreas de
trabajo. A partir del diagnóstico, se estructuró una propuesta de implementación de las 5S
(clasificar, ordenar, limpiar, estandarizar y sostener), complementada con el ciclo de mejora
continua PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar). Los resultados evidencian que la
aplicación de esta metodología contribuye significativamente a mejorar la organización de los
espacios, incrementar la eficiencia operativa, fortalecer la cultura organizacional y elevar la
satisfacción del cliente. Finalmente, se concluye que la metodología 5S constituye una
herramienta efectiva y viable para el fortalecimiento de la productividad y la calidad en
empresas del sector tecnológico, recomendándose su sostenibilidad y evaluación continua
como parte de la gestión institucional.
Palabras clave: 5S, mejora continua, productividad, organización empresarial.
Abstract
The present title work aims to design and implement an improvement proposal based on the 5S
methodology and continues to improve, aimed at optimizing the operational and organizational
processes of a technology sector company dedicated to the commercialization of computers and
technological complements. The investigation was developed under a descriptive–applied
approach, with the support of qualitative and quantitative methods that allowed diagnosing the
initial situation of the company and proposing sustained improvement actions in quality
management. To collect information, techniques such as direct observation, surveys and
interviews with administrative and operational personnel were used, which allowed the
identification of deficiencies related to disorder, lack of standards, unproductive time and waste
in work areas. From the diagnosis, a proposal for the implementation of the 5S (classify, order,
clean, standardize and sustain) was created, complemented with the continuous improvement
cycle PHVA (plan, implement, verify and act). The results show that the application of this
methodology contributes significantly to improving the organization of spaces, increasing
operational efficiency, strengthening organizational culture and increasing customer
satisfaction. Finally, it is concluded that the 5S methodology constitutes an effective and viable
tool for strengthening productivity and quality in companies in the technological sector,
recommending its continued sustainability and evaluation as part of institutional management.
Keywords: 5S, continuous improvement, productivity, business organization.
Resumo
O presente trabalho de titulação tuvo como objetivo projetar e implementar uma proposta de
melhor baseada na metodologia 5S e melhor contínua, focou na otimização dos processos
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