Volumen 7, Número Especial 1, 2026
Research Article
Resumen
La presente investigación, se desarrolló para abordar una problemática crítica que está
presentando la empresa que se tomó como caso de estudio, el cual radica en las limitaciones que
posee el software actual, Fénix que maneja la compañía. A pesar de que dicha herramienta
permite los registros de ventas, compras y movimientos básicos, carece de la capacidad para
generar un inventario confiable, obligando a los colaboradores de la empresa a corroborar el
stock real de forma física y visual. Ante esta situación el objetivo de la investigación fue
analizar el impacto de la sistematización del proceso de aprovisionamiento como estrategia
para mejorar la calidad en la cadena de suministro. Para ello se empleó una metodología con
enfoque mixto la cual permitió integrar datos cuantitativos sobre el flujo del stock y la
valoración cualitativa de los colaboradores que están involucrados en este proceso. Los
resultados permitieron corroborar que por la falta de precisión tecnológica incrementan los
riesgos de quiebre de stock y los costos operativos. Por ello, se concluye en que la empresa
debería actualizar su sistema operativo con un software más avanzado que permita sistematizar
integralmente el aprovisionamiento, garantizando la trazabilidad de la información y
eliminando la dependencia de procesos manuales, asegurando así una ventaja competitiva en el
mercado local.
Palabras clave: Aprovisionamiento, gestión de inventarios, sistematización, logística.
Abstract
This research was conducted to address a critical problem facing the company selected as a case
study: the limitations of its current software, Fénix. While this tool allows for the recording of
sales, purchases, and basic inventory movements, it lacks the capacity to generate a reliable
inventory, forcing company employees to physically and visually verify the actual stock levels.
Given this situation, the objective of this research was to analyze the impact of systematizing
the procurement process as a strategy to improve quality in the supply chain. A mixed-methods
approach was employed, integrating quantitative data on stock flow with qualitative
assessments from the employees involved in this process. The results confirmed that the lack of
technological precision increases the risk of stockouts and operational costs. Therefore, it is
concluded that the company should update its operating system with more advanced software
that allows for the comprehensive systematization of procurement, guaranteeing information
traceability and eliminating reliance on manual processes, thus ensuring a competitive
advantage in the local market.
Keywords: Procurement, inventory management, systematization, logistics.
Resumo
Esta pesquisa foi conduzida para abordar um problema crítico enfrentado pela empresa
selecionada como estudo de caso: as limitações do seu software atual, o Fénix. Embora essa
ferramenta permita o registro de vendas, compras e movimentações básicas de estoque, ela
carece da capacidade de gerar um inventário confiável, obrigando os funcionários da empresa a
verificarem física e visualmente os níveis reais de estoque. Diante dessa situação, o objetivo
desta pesquisa foi analisar o impacto da sistematização do processo de compras como estratégia
para melhorar a qualidade na cadeia de suprimentos. Foi empregada uma abordagem de
métodos mistos, integrando dados quantitativos sobre o fluxo de estoque com avaliações
qualitativas dos funcionários envolvidos nesse processo. Os resultados confirmaram que a falta
de precisão tecnológica aumenta o risco de rupturas de estoque e os custos operacionais.
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