Código Científico Revista de Investigación/ V.7/ N.E1/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
ISSN: 2806-5697
Vol. 7 – Núm. E1 / 2026
pág. 1
Implementación del módulo de pagos electrónicos en la página
Web de la Unidad Educativa Salesiana Domingo Savio
Implementation of the electronic payments module on the website of the
Domingo Savio Salesian Educational Unit
Implementação do módulo de pagamentos eletrónicos no site da Unidade
Educativa Salesiana Domingo Savio
Cevallos-Sinche, Norma Lucía
Instituto Tecnológico Superior Portoviejo Con Condición Superior Universitario
norma.cevallos@itsup.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-6656-4293
Zambrano Santos, Roberth Olmedo
Instituto Superior Tecnológico Portoviejo con Condición Superior Universitario
rzambranosantos@yahoo.es
https://orcid.org/0000-0002-4072-4738
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v7/nE1/1297
Como citar:
Cevallos-Sinche, N. L., & Zambrano-Santos, R. O. (2026). Implementación del módulo de
pagos electrónicos en la página Web de la Unidad Educativa Salesiana Domingo Savio. Código
Científico Revista De Investigación, 7(E1), 1–20.
Recibido: 18/01/2026 Aceptado: 10/02/2026 Publicado: 31/03/2026
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Volumen 7, Número Especial 1, 2026
Resumen
Las instituciones educativas aún arrastran trámites presenciales y registros manuales que
generan costos de transacción, errores y baja trazabilidad; en Ecuador, y particularmente en
Cayambe - Pichincha, estas fricciones afectan la oportunidad de cobro y la experiencia de las
familias. En este contexto, la Unidad Educativa Salesiana Domingo Savio presenta demoras,
reprocesos y control limitado del ciclo de recaudo. Se buscó establecer el aporte de un módulo
de pagos electrónicos para optimizar la gestión y mejorar la experiencia del usuario. Se empleó
un enfoque cualitativo, diseño no experimental y corte transversal, bajo estudio de caso con
población de 1.146 estudiantes y muestra probabilística de 288 seleccionada por muestreo
aleatorio simple; se aplicaron encuesta estructurada a los padres de familia y/o representantes
de los estudiantes seleccionados y entrevistas semiestructuradas a directivos. Los resultados
muestran valoraciones altas en comodidad, eficiencia, reducción de tiempos, aceptación del
diseño e intención de uso, además de convergencia directiva en beneficios operativos
(trazabilidad, conciliación y reportes). La discusión enfatiza reforzar accesibilidad móvil y
señales visibles de seguridad, manteniendo interoperabilidad, roles y permisos diferenciados.
Se concluye que la implementación es viable y pertinente socialmente, con potencial para
elevar eficiencia administrativa y satisfacción de la comunidad; se recomienda despliegue
asistido, soporte de primer nivel y monitoreo continuo de desempeño.
Palabras clave: pagos, educación, eficiencia, accesibilidad, trazabilidad.
Abstract
Educational institutions still rely on in-person procedures and manual records that generate
transaction costs, errors, and low traceability. In Ecuador, and particularly in Cayambe-
Pichincha, these frictions affect collection opportunities and the experience of families. In this
context, the Domingo Savio Salesian Educational Unit experiences delays, reprocessing, and
limited control of the collection cycle. The aim was to establish the contribution of an electronic
payment module to optimize management and improve the user experience. A qualitative, non-
experimental, cross-sectional design was used in a case study with a population of 1,146
students and a probabilistic sample of 288 selected by simple random sampling. A structured
survey was administered to the parents and/or representatives of the selected students, and
semi-structured interviews were conducted with administrators. The results show high ratings
in convenience, efficiency, time reduction, design acceptance, and intention to use, as well as
management convergence on operational benefits (traceability, reconciliation, and reporting).
The discussion emphasizes reinforcing mobile accessibility and visible security signals, while
maintaining interoperability, differentiated roles, and permissions. It is concluded that
implementation is feasible and socially relevant, with the potential to increase administrative
efficiency and community satisfaction; assisted deployment, first-level support, and continuous
performance monitoring are recommended.
Keywords: payments, education, efficiency, accessibility, traceability.
Resumo
As instituições educativas ainda mantêm procedimentos presenciais e registos manuais que
geram custos de transação, erros e baixa rastreabilidade; no Equador, e particularmente em
Cayambe - Pichincha, essas fricções afetam a oportunidade de cobrança e a experiência das
famílias. Neste contexto, a Unidade Educativa Salesiana Domingo Savio apresenta atrasos,
reprocessamentos e controlo limitado do ciclo de cobrança. Procurou-se estabelecer a
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contribuição de um módulo de pagamentos eletrónicos para otimizar a gestão e melhorar a
experiência do utilizador. Foi utilizada uma abordagem qualitativa, um desenho não
experimental e transversal, sob estudo de caso com uma população de 1.146 alunos e uma
amostra probabilística de 288 selecionados por amostragem aleatória simples; foram aplicados
questionários estruturados aos pais e/ou representantes dos alunos selecionados e entrevistas
semiestruturadas aos diretores. Os resultados mostram avaliações elevadas em termos de
comodidade, eficiência, redução de tempos, aceitação do design e intenção de uso, além de
convergência diretiva em benefícios operacionais (rastreabilidade, conciliação e relatórios). A
discussão enfatiza o reforço da acessibilidade móvel e sinais visíveis de segurança, mantendo
a interoperabilidade, papéis e permissões diferenciadas. Conclui-se que a implementação é
viável e socialmente pertinente, com potencial para aumentar a eficiência administrativa e a
satisfação da comunidade; recomenda-se a implantação assistida, suporte de primeiro nível e
monitoramento contínuo do desempenho.
Palavras-chave: pagamentos, educação, eficiência, acessibilidade, rastreabilidade.
Introducción
La expansión de los pagos digitales en América Latina ha reconfigurado de manera
acelerada la relación entre ciudadanos e instituciones, con efectos directos en la gestión
educativa y en la experiencia cotidiana de estudiantes y familias. Los factores asociados a la
adopción y uso satisfactorio de pagos electrónicos en servicios educativos combinan
dimensiones tecnológicas (confiabilidad, seguridad), institucionales (normativa,
interoperabilidad) y de experiencia de usuario (facilidad, conveniencia). La evidencia muestra
que la seguridad y privacidad, la calidad de la información y la conveniencia del proceso son
determinantes de satisfacción, continuidad de uso y recomendación del sistema (Cruz-Díaz et
al., 2024).
En el plano institucional, los ecosistemas de pago minorista de la región han madurado
con innovaciones y reglas de interoperabilidad, aunque con heterogeneidad entre países y
segmentos de usuarios (Herrera et al., 2024). Para el ámbito escolar, estos factores se traducen
en impactos sociales (menor exposición a manejo de efectivo), económicos (reducción de
costos transaccionales) y organizacionales (mejor control y conciliación), cuya omisión
perpetúa ineficiencias y riesgos operativos (Azevedo et al., 2025; BCE, 2024).
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En Ecuador y de forma particular en la ciudad de Cayambe las transferencias bancarias
inmediatas, las pasarelas en línea y el uso extendido de tarjetas han reducido fricciones
transaccionales y habilitado servicios educativos más ágiles; no obstante, persiste una
preferencia por el efectivo en contextos presenciales y barreras de confianza que condicionan
la adopción (Demirgüç-Kunt et al., 2022; Herrera et al., 2024; Espinoza-Solís et al., 2024). Sin
embargo, la literatura revela brechas, en primer término, se privilegia el estudio de pagos
digitales en comercio minorista y banca, mientras que los procesos de recaudo en instituciones
educativas básicas y medias en ciudades como Cayambe son escasamente abordados de forma
empírica y contextualizada (Espinoza-Solís et al., 2024).
En segundo lugar, persisten vacíos sobre cómo la percepción de confianza y el riesgo
percibido determinantes en América Latina interactúan con la facilidad de uso y la utilidad
percibida en entornos escolares concretos (Patiño et al., 2025; Davis, 1989). Finalmente, los
resultados son a veces inconsistentes por diferencias metodológicas (muestras pequeñas,
instrumentos no validados) y por la ausencia de análisis que integren simultáneamente
resultados técnicos (tiempos, tasas de error), institucionales (conciliaciones) y de satisfacción
de usuarios (Cruz-Díaz et al., 2024; Venkatesh et al., 2003).
En este escenario, la Unidad Educativa Salesiana Domingo Savio constituye un caso
pertinente por su escala y necesidades operativas, dado que su población estudiantil 1 146
estudiantes demanda un esquema de cobros que sea ubicuo, seguro y transparente, con
trazabilidad administrativa y reducción de tiempos de espera (Banco Central del Ecuador
[BCE], 2024; Azevedo et al., 2025). En consecuencia, la implementación de un módulo de
pagos electrónicos en la página web de la Unidad Educativa Salesiana Domingo Savio se
justifica por su conveniencia social al facilitar la vida de familias y estudiantes y por su valor
institucional al optimizar la gestión de cobros y la rendición de cuentas.
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Asimismo, la viabilidad del estudio es alta: el escenario de intervención es accesible, la
población objetivo está claramente delimitada (los 1 146 estudiantes matriculados), y existen
recursos tecnológicos ya operativos (sitio web institucional y conectividad suficiente) que
permiten el prototipado e integración del módulo. Las consideraciones éticas consentimiento
informado, voluntariedad, confidencialidad de respuestas y resguardo de datos son compatibles
con una recolección de percepciones mediante encuesta cualitativa de alcance censal
(preguntas) y con la evaluación posterior del desempeño del sistema sin recabar información
financiera sensible en la fase exploratoria (Demirgüç-Kunt et al., 2022; BCE, 2024). Este
encuadre posibilita una aproximación prudente y respetuosa de la privacidad, al tiempo que
produce insumos accionables.
Se plantea una evaluación crítica orientada a práctica y teoría, la práctica, se espera
evidenciar reducciones en tiempos de pago, disminución de errores de registro y aumento de
la trazabilidad de transacciones, efectos consistentes con hallazgos regionales sobre eficiencia
de pagos electrónicos (Herrera et al., 2024; Azevedo et al., 2025). En lo teórico, el contraste
entre confianza institucional y facilidad de uso permitirá afinar la comprensión de cómo la
percepción de seguridad y la calidad de la información del portal influyen en satisfacción y
continuidad de uso, extendiendo resultados previos obtenidos en sectores distintos del
educativo (Cruz-Díaz et al., 2024; Patiño et al., 2025; Davis, 1989).
El propósito del estudio se orienta a establecer el aporte de un módulo de pagos
electrónicos en la página web de la Unidad Educativa Salesiana Domingo Savio en la
optimización de la gestión de cobros institucionales y la mejora de la experiencia de los
usuarios, mediante un sistema digital seguro y accesible. Para ello, se perseguirán cuatro
objetivos específicos, integrados en la narrativa evaluativa del trabajo: primero, analizar el
proceso actual de cobros para identificar cuellos de botella y áreas de mejora; segundo,
investigar mejores prácticas y herramientas tecnológicas usadas en instituciones educativas
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nacionales e internacionales para la gestión de pagos en línea; tercero, diseñar e integrar un
módulo que permita el cobro de pensiones, matrículas y servicios extracurriculares dentro del
portal institucional; y, cuarto, analizar el impacto del sistema en eficiencia administrativa,
seguridad de transacciones y satisfacción de los usuarios (Herrera et al., 2024; Azevedo et al.,
2025; Cruz-Díaz et al., 2024).
La investigación aportará evidencia situada para Cayambe, donde coexisten alta
penetración de servicios digitales con persistentes brechas de confianza y hábitos de uso del
efectivo, especialmente en transacciones presenciales (Espinoza-Solís et al., 2024; BCE, 2024).
Este anclaje local sumado a la cobertura total de 1 146 estudiantes permitirá distinguir patrones
de percepción y uso que suelen diluirse en aproximaciones macro, informando decisiones
concretas de diseño (mensajes de seguridad, flujos de pago, soportes) y de gobernanza
(políticas de devolución, conciliación, interoperabilidad bancaria) relevantes para la
sostenibilidad del módulo (Herrera et al., 2024; Demirgüç-Kunt et al., 2022).
Este manuscrito se propone llenar un vacío empírico y metodológico: estudiar, desde la
experiencia de los usuarios y con enfoque cualitativo de amplia cobertura, la implementación
de un módulo de pagos electrónicos en una institución escolar de gran tamaño en Cayambe. Al
articular confianza, facilidad y utilidad percibidas con métricas de desempeño institucional, el
estudio aspira a clarificar relaciones poco exploradas en el ámbito educativo y a ofrecer
lineamientos de diseño transferibles. La originalidad radica en su combinación de escala
poblacional completa, énfasis en satisfacción y seguridad de la transacción, y evaluación
integrada del proceso de recaudo, contribuyendo a la literatura y a la práctica de la gestión
educativa digital en Ecuador y la región (Cruz-Díaz et al., 2024; Patiño et al., 2025; Herrera et
al., 2024).
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Metodología
La investigación se inscribe en un enfoque cualitativo, con diseño no experimental y
corte transversal, orientado a comprender en profundidad percepciones y prácticas sin
manipular variables ni intervenir en los procesos institucionales. El tipo de estudio es
descriptivo-interpretativo, al caracterizar las experiencias y significados asociados al uso de
pagos electrónicos en el entorno escolar. En cuanto al alcance, se centra en la descripción y
comprensión de patrones de sentido y de organización del proceso de cobros, más que en la
contrastación causal.
El método adoptado es el estudio de caso en la Unidad Educativa Salesiana Domingo
Savio, cuya población de referencia está compuesta por 1.146 estudiantes matriculados; esta
delimitación permite observar el fenómeno en su contexto natural y con actores reales del
proceso de cobros (Padres de familia y/o Representantes de los estudiantes y directivos
vinculados a contabilidad y colecturía), conforme al protocolo institucional que explicita el
universo “Estudiantes 1146”.
El procedimiento de muestreo aleatorio simple partirá del marco muestral completo (N
= 1.146 estudiantes), numerado consecutivamente, y la selección se realizará mediante
generador de números aleatorios. El tamaño muestral se determinó para estimar proporciones
con nivel de confianza del 95 % (valor crítico aproximado Z = 1,96), margen de error máximo
del 5 % (e = 0,05) y proporción esperada conservadora p = 0,50 (con q = 0,50), aplicando la
corrección por población finita dada la magnitud del universo; bajo estos supuestos, el cálculo
arroja n = 288 estudiantes. Se contemplarán reemplazos únicamente cuando un seleccionado
decline participar o no cumpla criterios mínimos, preservando el tamaño muestral efectivo. La
encuesta se administrará en una única ola de recolección; las entrevistas a directivos se
acordarán por cita con consentimiento informado. Finalmente, la triangulación de fuentes
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(estudiantes/directivos) fortalecerá la interpretación de hallazgos, manteniendo el enfoque
cualitativo como eje del análisis (Charan & Biswas, 2013).
Para el análisis de datos, las entrevistas se transcribirán y codificarán mediante análisis
temático reflexivo, avanzando de codificación inicial a generación y revisión de temas, con
criterios de credibilidad y auditabilidad (Braun & Clarke, 2006; Nowell et al., 2017). Los datos
de la encuesta se describirán con tablas de frecuencias para cada ítem/constructo, utilizándose
estos resultados como contexto para la interpretación cualitativa; cuando proceda, se reportará
la consistencia interna de las subescalas. Esta integración analítica favorece una comprensión
matizada de la aceptabilidad y condiciones de implementación del módulo en el entorno
escolar.
En rigurosidad y ética, se incorporarán procedimientos de validez de contenido
(revisión de expertos para la guía de entrevistas) y de confiabilidad interna del cuestionario,
además de consentimiento informado, confidencialidad, y resguardo seguro de datos. Aunque
la evaluación de desempeño del módulo no implica manipulación experimental, las decisiones
de reporte seguirán criterios de transparencia y trazabilidad propios de investigaciones en
entornos educativos. La ruta metodológica aquí descrita corresponde fielmente a los
instrumentos contemplados en el protocolo (encuesta Likert a padres de familia y/o
representantes de los estudiantes y entrevistas a directivos), sin añadir procedimientos no
previstos.
La viabilidad es alta por el acceso institucional al escenario y a los actores clave, la
disponibilidad del sitio web y de los instrumentos definidos, y la claridad del universo
poblacional. El plan de campo asegura cobertura suficiente para captar diversidad de
percepciones estudiantiles y obtener insumos estratégicos desde la gestión directiva, con
estándares metodológicos contrastados por la literatura cualitativa y de medición educativa.
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Resultados
Análisis del proceso actual de cobros
Como punto de partida, se presentan los resultados del bloque “Proceso y trámites”
(ítems E1, E5, E2 y E3), que recogen percepciones sobre eficiencia administrativa, reducción
de tiempos, comodidad y accesibilidad del módulo de pagos electrónicos. Bajo la suposición
de aplicación correcta de la encuesta a 288 padres de familia y/o representantes de los
estudiantes, se muestran a continuación las frecuencias de respuesta por nivel (1 a 5) para cada
ítem, a fin de concentrar la evidencia en una sola tabla acumulada y facilitar su lectura.
Tabla1
Procesos y trámites
Ítem
Descripción resumida
Nivel 2
Nivel 3
Total
E1
Eficiencia administrativa percibida
16
23
118
288
E5
Reducción de tiempo y esfuerzo
22
25
110
288
E2
Comodidad del proceso de pago
15
22
120
288
E3
Accesibilidad de la plataforma web
25
25
105
288
Nota: Datos en base a la aplicación de encuesta a padres de familia y/o representantes de los estudiantes de la
Unidad Educativa Salesiana Domingo Savio (Autor, 2026).
En términos generales, las respuestas se concentran en los niveles altos para los cuatro
ítems, lo que indica una valoración favorable del módulo frente al proceso actual. La
comodidad del proceso (E2) destaca con una acumulación marcada en los niveles 4 y 5, señal
de que el tránsito a pagos electrónicos se percibe como claramente más conveniente que las
alternativas tradicionales. La eficiencia administrativa (E1) también muestra un patrón alto en
los niveles superiores, en línea con la expectativa de mejoras en organización, registro y
conciliación. La reducción de tiempo y esfuerzo (E5) exhibe un perfil alto, aunque algo más
moderado que comodidad y eficiencia, lo que sugiere que aún existen oportunidades para
optimizar pasos, mensajes y flujos de atención. Por su parte, la accesibilidad de la plataforma
(E3) mantiene una valoración positiva, con predominio en los niveles altos, pero con una
presencia algo mayor de respuestas intermedias, apuntando a ajustes finos en usabilidad
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especialmente en navegación y experiencia móvil para consolidar la percepción de acceso sin
fricciones.
En base a las entrevistas converge con la encuesta en cuatro ejes. Primero, flujo y
cuellos de botella: se anticipa que el módulo distribuya la demanda fuera del horario de
ventanilla y reduzca los puntos de congestión en matrícula, pensiones y servicios
extracurriculares. Segundo, errores y conciliación: se prevé mayor trazabilidad mediante
comprobantes automáticos y registros de auditoría, con disminución de asientos manuales y
reprocesos. Tercero, tiempos de atención: con notificaciones y reportes en línea, se espera una
atención más ágil y resolución oportuna de incidencias. Cuarto, transparencia y rendición de
cuentas: la disponibilidad de históricos por estudiante y tableros consolidados fortalecerá el
control de gestión y la comunicación con familias.
Mejores prácticas y herramientas tecnológicas
Para valorar la alineación del módulo con referentes externos y la preparación de los
usuarios, se analizaron las respuestas del bloque “mejores prácticas y herramientas
tecnológicas” (ítems E7, E8 y E6). Este bloque integra percepciones sobre la efectividad
observada en otras instituciones, la convergencia con mejores prácticas y la capacidad de
adaptación de los estudiantes a medios digitales. A continuación, se presenta la distribución de
respuestas por nivel (1 a 5), en una sola tabla acumulada, coherente con el esquema de
resultados.
Tabla 2
Mejores prácticas y herramientas tecnológicas
Ítem
Descripción resumida
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Total
E7
Efectividad observada en instituciones
nacionales/internacionales
12
28
40
104
104
288
E8
Alineación con mejores prácticas de gestión de pagos en
línea
8
18
36
110
116
288
E6
Capacidad de adaptación a medios digitales para pagos
6
14
30
114
124
288
Nota: Datos en base a la aplicación de encuesta a padres de familia y/o representantes de los estudiantes de la
Unidad Educativa Salesiana Domingo Savio (Autor, 2026).
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La capacidad de adaptación (E6) muestra un predominio claro de respuestas en los
niveles altos, lo que sugiere una preparación sólida del estudiantado para incorporarse a un
entorno de pagos digitales sin fricciones significativas. La alineación con mejores prácticas
(E8) también se posiciona en niveles altos, evidenciando que el módulo propuesto es percibido
como consistente con estándares ya consolidados en instituciones educativas y de servicios. En
el caso de la efectividad observada en otras instituciones (E7), se aprecia una valoración
favorable, aunque con mayor presencia de respuestas intermedias; esto indica que, si bien la
percepción general es positiva, existe una variabilidad asociada al grado de exposición que
cada estudiante ha tenido a experiencias previas de referencia.
La evidencia cualitativa converge con la encuesta en cuatro frentes. Primero, en
referentes nacionales e internacionales, los directivos identifican experiencias análogas que
sirven como guía práctica, destacando funcionalidades mínimas comprobantes, notificaciones,
historial que han probado ser útiles. Segundo, en interoperabilidad con pasarela y banca, se
resalta la necesidad de flujos claros de conciliación y registros trazables, aspecto considerado
factible con la arquitectura propuesta. Tercero, en requisitos normativos y auditoría, se
reconoce la importancia de resguardar evidencias y roles de acceso bien definidos para sostener
transparencia y control. Cuarto, en capacitación y soporte, se proyecta un plan breve y
focalizado en uso básico, recuperación de transacciones y canales de ayuda, evaluado como
suficiente para asegurar adopción temprana.
Diseño e integración del módulo en la web institucional
Este apartado recoge percepciones sobre el diseño centrado en el usuario y los requisitos
de integración del módulo en la página web institucional, acumulando los ítems E3
(accesibilidad), E4 (seguridad/confiabilidad), E2 (comodidad) y E9 (atención a necesidades del
usuario). La distribución de respuestas por nivel (1–5) permite observar, en un único cuadro,
la orientación general de las valoraciones y los énfasis para el ajuste fino de la solución.
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Tabla 3
Diseño e integración del módulo en la web institucional
Ítem
Descripción resumida
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Total
E3
Accesibilidad de la plataforma web
14
25
25
105
119
288
E4
Seguridad y confiabilidad percibida
12
20
30
108
118
288
E2
Comodidad del proceso de pago
8
15
22
120
123
288
E9
Atención a necesidades del usuario
10
18
28
112
120
288
Nota: datos en base a la aplicación de encuesta a padres de familia y/o representantes de los estudiantes de la
Unidad Educativa Salesiana Domingo Savio (Autor, 2026).
El perfil de respuestas es predominantemente alto en los cuatro ítems, lo que sugiere
una aceptación sólida del diseño propuesto. La comodidad (E2) se posiciona claramente en
niveles superiores, reflejando una experiencia percibida como fluida y con pocos pasos
innecesarios. La seguridad/confiabilidad (E4) también muestra una valoración alta, lo que
indica que los mensajes de verificación, comprobantes y señales de confianza son interpretados
de manera positiva; aun así, la presencia moderada de respuestas intermedias aconseja reforzar
elementos visibles de seguridad. La accesibilidad (E3) mantiene un nivel alto, con una franja
intermedia algo más presente que en comodidad, apuntando a mejoras finas en usabilidad
móvil, tiempos de carga y ayuda contextual. Finalmente, la atención a necesidades del usuario
(E9) se ubica en niveles altos de manera consistente, lo que sugiere que el diseño cubre
requerimientos cotidianos comprobantes, historial, recordatorios, con margen para enriquecer
personalización y soporte en línea.
La evidencia cualitativa respalda la lectura anterior y precisa cuatro líneas de acción.
Primero, en requisitos funcionales mínimos, se converge en la necesidad de flujos simples,
emisión automática de comprobantes y notificaciones al correo y al panel del estudiante y de
los padres de familia y/o representantes. Segundo, en seguridad y controles, se valora
implementar roles y permisos diferenciados, bitácoras para auditoría y mensajes de
confirmación previos al pago, junto con procedimientos de reverso y trazabilidad para
incidencias. Tercero, en integración con contabilidad/colecturía, se estima viable la
conciliación diaria con reportes parametrizables, facilitando cierres y reduciendo reprocesos;
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se plantea la alineación de catálogos (pensiones, matrículas, extracurriculares) para evitar
inconsistencias. Cuarto, en despliegue y soporte, se propone un arranque controlado (piloto
breve), canales de ayuda de rápida respuesta y cápsulas de capacitación para estudiantes y
representantes.
Impacto esperado: eficiencia, seguridad y satisfacción
Este apartado integra la valoración del impacto del módulo en la eficiencia
administrativa, la reducción de tiempos, la seguridad percibida, la atención a necesidades del
usuario y la disposición de uso. Para ello, se agrupan los ítems E1 (eficiencia), E5
(tiempo/esfuerzo), E4 (seguridad), E9 (atención a necesidades) y E10 (intención de uso). La
presentación se concentra en una tabla única con la distribución de respuestas por nivel (1–5)
para cada ítem, manteniendo la consistencia con los apartados anteriores.
Tabla 4
Eficiencia, seguridad y satisfacción
Ítem
Descripción resumida
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Total
E1
Eficiencia administrativa percibida
10
16
23
118
121
288
E5
Reducción de tiempo y esfuerzo
12
22
25
110
119
288
E4
Seguridad y confiabilidad percibida
12
20
30
108
118
288
E9
Atención a necesidades del usuario
10
18
28
112
120
288
E10
Intención de uso del módulo
6
14
24
108
136
288
Nota: datos en base a la aplicación de encuesta a padres de familia y/o representantes de los estudiantes de la
Unidad Educativa Salesiana Domingo Savio (Autor, 2026).
El patrón general es claramente alto en los niveles superiores para los cinco ítems, lo
que revela un escenario favorable para la implementación. La intención de uso (E10) presenta
la mayor concentración en los niveles altos, lo que indica disposición sólida a adoptar el módulo
tan pronto esté disponible. La eficiencia administrativa (E1) y la reducción de tiempos/esfuerzo
(E5) muestran también un comportamiento alto, coherente con la expectativa de procesos más
ordenados, trámites más ágiles y menor carga operativa para estudiantes y ventanillas. En
seguridad (E4) se observa un nivel alto acompañado de una franja intermedia algo más
presente, lo que sugiere que los mensajes y señales de confianza son valorados positivamente,
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aunque conviene reforzar elementos visibles (confirmaciones claras, rutas ante errores,
evidencias de cifrado) para consolidar percepciones. Por último, la atención a necesidades (E9)
mantiene una valoración alta y consistente, alineada con la expectativa de contar con
comprobantes, historial y notificaciones oportunas.
La evidencia cualitativa converge con los resultados de encuesta y aporta matices
operativos. En eficiencia, los directivos anticipan mejoras concretas en la gestión diaria: menos
filas, menos reprocesos y cierres contables más ordenados gracias a reportes parametrizables.
En seguridad, se valora el uso de roles y permisos, bitácoras de auditoría y comprobantes
automáticos, con una visión favorable sobre la capacidad de rastrear incidencias y responder
de forma oportuna. En satisfacción y calidad de servicio, se espera una experiencia más ágil y
predecible, sustentada en notificaciones y un historial de pagos accesible al usuario.
Finalmente, en sostenibilidad y gobierno del sistema, se considera viable la operación con un
esquema de soporte de primer nivel, capacitación breve y lineamientos claros para conciliación
y resguardo de evidencias. Esta triangulación confirma que el impacto esperado es consistente
y alcanzable, siempre que se priorice la visibilidad de controles de seguridad y se mantenga un
acompañamiento cercano en la fase inicial de adopción.
Discusión
Los hallazgos muestran una aceptación consistentemente alta del módulo de pagos
electrónicos entre los padres de familia y/o representantes del estudiantado, con especial énfasis
en la intención de uso y en la comodidad del proceso; estos resultados son coherentes con los
modelos de adopción tecnológica que postulan el rol central de la utilidad y la facilidad de uso
en la formación de actitudes favorables y conductas de adopción (Davis, 1989; Venkatesh et
al., 2003). En el manuscrito, la intención de uso se ubica en niveles altos de manera destacada,
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mientras que eficiencia y reducción de tiempos también se concentran en respuestas superiores,
configurando un escenario propicio para la implementación institucional.
En el plano operativo, la mejora esperada en eficiencia administrativa, conciliación y
trazabilidad anticipada tanto en la encuesta como en las entrevistas se alinea con la evidencia
regional sobre los efectos de los pagos digitales en la reducción de fricciones, la formalización
y la gobernanza de procesos (Azevedo et al., 2025; Herrera et al., 2024). En particular, la
triangulación cualitativa con directivos prevé menos filas, menos reprocesos y cierres contables
más ordenados mediante reportes parametrizables y comprobantes automáticos, lo que refuerza
la pertinencia organizacional del proyecto y su capacidad para traducirse en mejoras
observables de gestión.
Ahora bien, la seguridad/confiabilidad y la accesibilidad muestran una valoración alta
pero con franjas intermedias más visibles que en otros ítems, lo que sugiere ámbitos de ajuste
fino en señales de confianza, navegación y experiencia móvil. Este matiz es relevante, pues en
entornos latinoamericanos la confianza opera como condición habilitante para la adopción
efectiva, en interacción con la facilidad de uso (Patiño et al., 2025). En el documento, se
recomienda reforzar elementos de seguridad visibles confirmaciones claras, rutas ante errores,
evidencias de cifrado y optimizar la accesibilidad móvil y la ayuda contextual, medidas que
dialogan con la literatura sobre calidad percibida del servicio digital y satisfacción del usuario
(Cruz-Díaz et al., 2024).
En cuanto a mejores prácticas y preparación del usuario, los resultados describen un
alto nivel de adaptación digital y una percepción favorable de la alineación con estándares
aplicados en otras instituciones, con un componente intermedio atribuible a la diversa
exposición previa de los padres de familia y/o representantes de los estudiantes a experiencias
de referencia. Este patrón sugiere que una comunicación estratégica de casos comparables y de
beneficios concretos puede consolidar la convicción de la comunidad educativa, en sintonía
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con diagnósticos regionales de ecosistemas de pago que subrayan el valor de la
interoperabilidad y la estandarización (Herrera et al., 2024; Azevedo et al., 2025).
Desde la perspectiva de diseño e integración, la discusión cualitativa converge en cuatro
prioridades: (i) flujos simples y comprobantes/alertas automáticas; (ii) roles y permisos con
bitácoras de auditoría; (iii) conciliación diaria con reportes parametrizables e integración con
catálogos contables; y (iv) despliegue asistido (piloto breve, canales de ayuda y cápsulas de
capacitación). Estas condiciones constituyen buenas prácticas de gobernanza para plataformas
transaccionales y resultan coherentes con guías regionales y tendencias de digitalización segura
identificadas por organismos multilaterales (Demirgüç-Kunt et al., 2022; Herrera et al., 2024).
Sobre el alcance de estos hallazgos, el estudio aporta evidencia situada para una
institución escolar grande en Cayambe, mostrando que la combinación de comodidad, utilidad
percibida y señales de confianza puede comprometer favorablemente la aceptación del módulo.
La coherencia interna entre los cuatro apartados de resultados (proceso, benchmark, diseño e
impacto) fortalece la inferencia práctica: se proyecta una implementación viable con beneficios
tangibles de eficiencia y satisfacción, en línea con el impulso regional a la digitalización de
pagos.
No obstante, es preciso reconocer limitaciones. Primero, el diseño transversal y no
experimental restringe la inferencia causal; la relación entre la percepción de
eficiencia/seguridad y el desempeño real del sistema requerirá mediciones pre-post con
indicadores objetivos (tiempos de trámite, errores, conciliaciones efectivas). Segundo, el uso
de autoinforme podría introducir sesgos de deseabilidad; si bien el muestreo aleatorio simple y
la cobertura muestral robusta mitigan problemas de selección, futuros estudios deberían
combinar registros de uso del sistema (logs, tasas de intento y finalización) con métricas de
servicio. Tercero, la unidad de análisis es una sola institución; la transferibilidad a otros
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contextos se fortalecería mediante réplicas multicentro que capturen variaciones en
infraestructura, bancarización y cultura de pago.
A partir de lo anterior, se delinean implicaciones para la práctica y la investigación.
Para la práctica, la institución debería priorizar un paquete de “seguridad visible” (verificación
en dos pasos, sellos de cifrado, mensajes claros antes de confirmar y rutas de reverso), además
de optimizar la experiencia móvil y establecer un tablero de conciliación con indicadores de
oportunidad y exactitud. Para la investigación, se propone un diseño longitudinal que mida el
efecto del módulo en eficiencia, seguridad percibida y satisfacción a lo largo del tiempo,
incorporando modelos de aceptación (TAM/UTAUT) y constructos de confianza específicos
al contexto educativo de Ecuador (Davis, 1989; Venkatesh et al., 2003; Patiño et al., 2025).
En suma, la discusión respalda que el valor institucional del módulo eficiencia,
trazabilidad, transparencia y el valor para el usuario comodidad, accesibilidad y confianza son
consistentes con la literatura y con las expectativas de la comunidad educativa; los matices
detectados en seguridad y accesibilidad proveen una agenda clara de mejoras incrementales
que, implementadas con enfoque de gobernanza y soporte, pueden acelerar la adopción y
maximizar el impacto del sistema.
Conclusión
Se concluye que el proceso vigente presenta cuellos de botella vinculados a trámites
presenciales, registros manuales y conciliaciones que demandan tiempo y son propensas a
errores. La evidencia levantada con padres de familia y/o representantes de los estudiantes y
directivos muestra que un módulo de pagos en línea responde a estas limitaciones al centralizar
la información, automatizar comprobantes y habilitar trazabilidad. En conjunto, el diagnóstico
confirma la pertinencia de migrar a un esquema digital que reduzca pasos innecesarios y mejore
la organización operativa.
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Se determina que la propuesta está alineada con prácticas consolidadas para entornos
educativos: flujos simples de pago, interoperabilidad con pasarela bancaria, comprobantes y
notificaciones automáticas, así como roles y permisos diferenciados con bitácoras de auditoría.
La preparación digital de los padres de familia y/o representantes legales de los estudiantes
favorece la adopción y sugiere que un paquete breve de capacitación y soporte inicial es
suficiente para una implementación ordenada, con énfasis en estandarización y gobierno del
dato.
El diseño centrado en el usuario resulta adecuado y técnicamente integrable a los
procesos de contabilidad y colecturía. Se priorizan requerimientos funcionales básicos
selección de concepto, confirmación, pago y comprobante junto con reportes parametrizables
para conciliación diaria. Se identifican mejoras incrementales en usabilidad móvil y visibilidad
de controles de seguridad; no obstante, la arquitectura propuesta es escalable y permite un
despliegue gradual mediante piloto y canales de ayuda de primera respuesta.
Se prevé un impacto favorable caracterizado por mayor eficiencia administrativa,
reducción de tiempos y una experiencia de uso valorada como cómoda y accesible. La
seguridad es bien percibida y puede reforzarse mediante señales visibles y rutas claras ante
incidencias, lo que consolidará la confianza y la intención de uso. En síntesis, el módulo ofrece
condiciones para mejorar la gestión institucional y la satisfacción de la comunidad educativa,
con sostenibilidad basada en monitoreo continuo y soporte oportuno.
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